提前取消宽带被要求缴纳上千元违约金，很可能是合法的

据《封面新闻》报道《取消宽带被要求缴纳1200余元违约金 合理吗？｜云投诉》。

贝女士表示，她使用的是中国移动全家享权益包FTTR宽带服务，该服务套餐分为套餐及固定费、增值业务和其他费用三大部分，合计每月费用为256.9元。去年10月，贝女士搬迁至新居，应安装人员推荐，她增办了一条副宽带，这使得她的月度宽带费用额外增加了57.9元。

贝女士表示：“今年父母都在外工作，家中的主宽带根本没人用，所以我希望能够取消现有的套餐，重新办理一个价格更为合理的宽带服务。”运营商营业厅工作人员表示，必须用满三年才能取消宽带服务，这意味着要等到2026年6月。如果要提前终止合同，需要支付1257.9元的违约金才能立即办理新的服务。

查阅了套餐详情，贝女士发现其中包含了一些她几乎不会使用的捆绑服务。贝女士表示，自己曾多次前往移动营业厅沟通此事，但每次都因为流程复杂、工作人员相互推诿以及办理耗时过长等问题而未能成功。

贝女士和记者还反映了一些其他问题。

#流程审计#

256.9元的月套餐，三年合约，提前20多个月解约，1257.9元违约金并不算高，是否合理应该看具体的合同条款。运营商说违约金是公司规定，不准确，应该是“合同约定”，合同对约束用户有效，而公司规定不能影响用户的利益。

运营商的电子合同应处于用户随时可查看状态，运营商不能以任何理由不向签约用户本人提供电子合同。

上面的账单我也没看明白，也不清楚减免的68元是哪些项目。

因为上一条，也不清楚“教育加速包”机“电竞加速包”是用户主动申请的还是套餐赠送的，或者是用户签约时不知情“糊里糊涂”另外申请的。

没看到用户再申请的宽带（文中称每月57.9元）信息，不清楚与旧套餐是否有关联。

运营商的业务分级别，申请基本套餐或解约基本套餐，不能用“验证码”方式，而是要用安全系数更高的身份信息验证。

7. 选择权和违约金并不矛盾。选择权套餐合约的选择，签约后就应该按合约执行。签约时，用户对套餐条款有知情权。