美团外卖推智能语音助手 保障骑手送餐安全

渤海早报讯 （记者于强）随着天气越来越冷，订外卖的市民也越来越多，骑手送餐安全也再次成为各界关注的焦点话题。12月21日，美团外卖宣布推出“智能语音助手”，其基于丰富的大数据及多项人工智能技术，让骑手在送餐过程中能用最自然的语音交互完成接单、上报等操作，不再需要手动操作手机，同时系统还将根据骑手骑行状态自动唤起交通安全提示，从而减少安全隐患、保障骑手生命安全。据悉，“智能语音助手”也是美团外卖“长城计划”继“小区守卫”“安全百城行”之后的第三个重点落地项目。

截至目前，美团外卖日完成订单量已突破1800万单，活跃配送骑手达50万。为保障骑手送餐安全，美团外卖于今年5月组建产品技术团队研发“美团外卖智能语音助手”。其分为硬件和软件两大部分。硬件部分是结合骑行环境定制的蓝牙耳机，具有防风降噪、充足续航、防水等特性。软件部分则是结合商家、骑手、用户、环境等大数据及语音识别、基于机器学习的场景精准预测等人工智能技术的语音交互系统。

当骑手佩戴耳机后，可通过自然的语音交互方式完成接受派单、到店上报、取餐上报、语音拨打电话、送达上报等操作，实现全场景的语音交互，简单便捷。此外，依托美团配送AI大脑，系统还会进行一系列的智能提醒与引导，包括骑行超速提醒、天气提醒、到达客户附近时的打电话提醒、订单查询与自动播报、配送任务规划等，实现为骑手安全的全方位护航。值得一提的是，其还首创“零唤醒”的语音交互设计，可实现场景自动识别。