售后维修秘诀（一）牢记维修过程中的名词定义

在3in1售后维修过程中，有很多的规范性考核和规范操作流程。为了大家能清晰的知道各项考核的定义，大普在今天给大家介绍下：

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备件签收：在收到备件时，将备件信息（按照以下格式）填写完整并在收到备件50分钟内，将信息提交给系统协调员

收货时间应遵循“三舍四入，七舍八入”的原则。

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视频拍摄：每一张维修单都需要进行视频拍摄，在申请结单时，将视频提交给系统协调员，视频要求如下：

V1=参照物+ 故障代码或现象+机器背部序列号

V2=参照物+拆机后故障点+机器背部序列号

V3=参照物+机器正常打印+机器屏幕显示序列号

参照物每两个月会变换一次，记得随时关注更新信息，拍摄视频时，序列号一定要清晰可见，对于不清晰的视频，一律视为不合格。

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EWS：嵌入式Web服务器，在申请结单时，必须提交的文件，序列号必须清晰可见。

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超期单：同一维修单下，在收到最后一个备件的当天起，加6个自然日内完成维修并申请结单，否则视为超期单。

PS：在3月10日收到的备件，一定要在3月16日之前完成维修并申请结单才不会超期。

06

重复维修：同一个序列号，从维修单开始时间往前推移，前一次维修单的结单时间距后一次维修单的开单时间在90天（自然日）以内，记此单重复维修。

PS：序列号111，上一次结单日期2月1日，序列号111在3月20日再次报修，那么3月20日的这张维修单就视为重复维修。

07

备件签发：备件返货后，请务必在两天内提供返货时间和单号签发时间应遵循“三舍四入，七舍八入”的原则。

08

PPMD：备件申请率，每个站端每个月申请备件的数量和每个站端每个月维修单的百分比。

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PPMC：备件使用率，每个站端每个月使用备件的数量和每个站端每个月维修单的百分比。

当然，还有很多规定，如果有不明白的，欢迎随时来咨询哦！！！