售后维修秘诀(一)牢记维修过程中的名词定义

在3in1售后维修过程中,有很多的规范性考核和规范操作流程。为了大家能清晰的知道各项考核的定义,大普在今天给大家介绍下:

1

备件签收:在收到备件时,将备件信息(按照以下格式)填写完整并在收到备件50分钟内,将信息提交给系统协调员

收货时间应遵循“三舍四入,七舍八入”的原则。

02

视频拍摄:每一张维修单都需要进行视频拍摄,在申请结单时,将视频提交给系统协调员,视频要求如下:

V1=参照物+ 故障代码或现象+机器背部序列号

V2=参照物+拆机后故障点+机器背部序列号

V3=参照物+机器正常打印+机器屏幕显示序列号

参照物每两个月会变换一次,记得随时关注更新信息,拍摄视频时,序列号一定要清晰可见,对于不清晰的视频,一律视为不合格。

03

EWS:嵌入式Web服务器,在申请结单时,必须提交的文件,序列号必须清晰可见。

04

05

超期单:同一维修单下,在收到最后一个备件的当天起,加6个自然日内完成维修并申请结单,否则视为超期单。

PS:在3月10日收到的备件,一定要在3月16日之前完成维修并申请结单才不会超期。

06

重复维修:同一个序列号,从维修单开始时间往前推移,前一次维修单的结单时间距后一次维修单的开单时间在90天(自然日)以内,记此单重复维修。

PS:序列号111,上一次结单日期2月1日,序列号111在3月20日再次报修,那么3月20日的这张维修单就视为重复维修。

07

备件签发:备件返货后,请务必在两天内提供返货时间和单号签发时间应遵循“三舍四入,七舍八入”的原则。

08

PPMD:备件申请率,每个站端每个月申请备件的数量和每个站端每个月维修单的百分比。

09

PPMC:备件使用率,每个站端每个月使用备件的数量和每个站端每个月维修单的百分比。

当然,还有很多规定,如果有不明白的,欢迎随时来咨询哦!!!

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  • 原文链接http://kuaibao.qq.com/s/20180409G18ATR00?refer=cp_1026
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