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芝麻小客服如何使用客服系统快捷回复,提高客服回复效率300%

快捷回复是为客服准备的便捷功能,你可以通过设置快捷回复来标准化对话。

1. 规则说明:

最大支持5000条快捷回复

支持回复文本、图片、图文、小程序卡片等四种类型的回复

2. 回复分为两类

应用内回复:每个应用(小程序/公众号/云客服等)独有的回复;又分为应用内个人回复,应用内公共回复;

全应用回复:通用的快捷回复;又分为全应用个人回复和全应用公共回复;

应用内个人回复:只有该客服能在特定应用内看到的回复;

应用内公共回复;该应用下所有客服都能看到的回复;

全应用个人回复:该客服可以在全部应用内都可以看到的回复;

全应用公共回复;所有客服在所有应用内都可以看到的回复;

3. 应用内跟全应用的区别:

应用内回复,可回复的素材类型更为丰富,比如可以添加小程序卡片,图文链接等;

全应用回复,应用范围广,方便,但是可回复的素材类型较少,只有文本和图片。

4.使用流程

1. PC端使用流程

第一步:进入设置页;点击设置进入更多设置;

第二步:根据自己的需要,添加分组,请注意应用内跟全应用的区别;

如果你已经有成套的话术,可以新建分组,然后选择分组,导入话术

注意:导入前,必须先选择分组,导入后,会全部进入该分组内。

第三步:设定展示的规则;如果你不希望接待界面显示部分分组,可以在这里设定显示的规则;比如我设定只显示全应用

实际效果图:

第四步:设定快捷回复显示的宽度;如果你觉得快捷回复太宽或太窄了,可以拖动设定快捷回复的宽度;

第五步:你可以随时置顶某个回复或者调整显示顺序

5.批量导入

你可以在更多设置内选择导入回复,进入批量导入。

每次导入最大2000条。

可以批量导入的类型有三类:

文本类:快捷回复 _导入文本模板.xlsx

图文链接类:快捷回复 _导入图文模板.xlsx

小程序卡片类:快捷回复 _导入小程序卡片模板.xlsx

6.设置短标题及短标题颜色

你可以为文本类回复设置短标题及颜色。

7.快捷搜索

如果你开启了快捷搜索功能,当你在输入框内输入内容时,将会开始对整个快捷回复进行搜索,并展示出搜索结果;

你可以使用快捷键直接发送,也可以点击发送。

  • 发表于:
  • 原文链接https://page.om.qq.com/page/OymqdTa2t51yJo-SJpOlQUAA0
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