H5客服系统如何配置关键词回复

第一步点击芝麻小客服官网，登录芝麻账号一键接入，进入云客服H5移动端

1.点击左上角菜单栏自动回复，关键词回复

2.关键词回复，开启后，如果用户只触发了关键词回复，将不会进入人工客服接待.

3.如下图所示手动添加任意关键词

1.全匹配：当咨询内容跟关键词完全相同时，才会触发。

2.半匹配：当咨询内容包含设定的关键词时，就会触发。注意：是咨询内容包含关键词，而不是关键词包含咨询的内容。

3.如需添加多个关键词，请点击右侧加号进行新增

在文字回复中插入网址，小程序链接，蓝字互动和蓝字时，为了方便区分，编辑框用颜色做了区分，但是实际展示时都会展示成蓝色。网址会展示成网址标题，小程序链接会展示小程序标题，点击自动回复会展示引导语，蓝字会展示蓝字文案。如果想要编辑，可以点击对应文案内容进行编辑。支持复制粘贴

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4.关键词可批量导入.