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H5客服系统如何配置关键词回复

第一步点击芝麻小客服官网,登录芝麻账号一键接入,进入云客服H5移动端

1.点击左上角菜单栏自动回复,关键词回复

2.关键词回复,开启后,如果用户只触发了关键词回复,将不会进入人工客服接待.

3.如下图所示手动添加任意关键词

1.全匹配:当咨询内容跟关键词完全相同时,才会触发。

2.半匹配:当咨询内容包含设定的关键词时,就会触发。注意:是咨询内容包含关键词,而不是关键词包含咨询的内容。

3.如需添加多个关键词,请点击右侧加号进行新增

在文字回复中插入网址,小程序链接,蓝字互动和蓝字时,为了方便区分,编辑框用颜色做了区分,但是实际展示时都会展示成蓝色。网址会展示成网址标题,小程序链接会展示小程序标题,点击自动回复会展示引导语,蓝字会展示蓝字文案。如果想要编辑,可以点击对应文案内容进行编辑。支持复制粘贴

推荐使用谷歌浏览器,使用其它浏览器可能存在兼容性问题,前往下载

4.关键词可批量导入.

  • 发表于:
  • 原文链接https://page.om.qq.com/page/OejP_8UtGG-H4APNX8eA63Xg0
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