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Botanalytics专注于分析会话界面和聊天机器人

聊天机器人和智能扬声器语音助理(如Alexa和Google Home)的崛起让大家产生了对专业分析的需求,因此开发人员开始跟踪这些对话界面的工作情况。伊斯坦布尔和旧金山的Botanalytics希望能够从这个新兴市场中脱颖而出,包括与Google自己的chatbot分析产品Chatbase竞争。

该公司之前曾获得500家初创公司的支持,去年底悄悄地筹集了100万美元的种子基金。这一轮由ACT Venture Partners领导,并将由Botanalytics用于进一步开发其技术。

这将包括加强对“语音优先”平台的支持,并使企业能够根据客户对话得到些许收获,包括了解如何通过各种渠道改善客户支持。这个想法能够优化用于参与,保留和其他KPI的语音和聊天机器的性能。

现在,Botanalytics支持众多现有平台,包括Google Home,亚马逊Alexa,Messenger,Slack,Twitter,Telegram,Kik,Twilio,Skype,Line,Microsoft Teams,WeChat和Viber等所有大牌。

该分析产品包含许多功能,如“基本指标”度量,细分对话,跟踪聊天机器人的活动,保留对话,实时接管,广播消息以及设置渠道的能力。

Botanalytics技术公司也声称由AI(推测为NLP)提供动力。这使得跟踪任何对话记录成为可能 - 包括视频,音频,位置和图像等丰富媒体 - 并将实时对话与历史对话进行比较。

首席执行官Ilker Koksal告诉我,与竞争对手相比,Botanalytics的主要区别在于它将自己定位为更广泛的会话分析工具,包括更新的语音界面,以及传统的客户支持,而不仅仅是聊天机器人。“我们正在分析公司的所有对话渠道,”他说。

为此,Koksal表示Botanalytics的消费者是为客户和拥有各种客户支持渠道的公司而建立机器人的机构。它们包括可口可乐,麦当劳,福特,欧莱雅和GoPro。

  • 发表于:
  • 原文链接https://techcrunch.com/2018/04/05/botanalytics
  • 如有侵权,请联系 cloudcommunity@tencent.com 删除。

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