大数据‘杀熟’:最爱你的人伤你最深

线上消费为了拉新,都会给予新用户一定的消费折扣,这种明规则的模式已经为多数用户所知。而一些平台存在的新老用户“差别定价”现象引起不少用户关于大数据“杀熟”的抱怨。

小阿的一个朋友就说过他被大数据“杀熟”的经历,他经常订酒店,长年价格在380元到400元左右。偶然一次通过前台他了解到,淡季的价格在300元上下。他用朋友的账号查询后发现,果然是300元,但用自己的账号去查,还是380元。

说白了,就是看人下菜,不过相关电商平台用同样的菜,标出了不一样的价格。当这样的真相被发现,网友们才意识到,被“杀熟”的现象在这个能用大数据分析消费者消费能力和消费习惯的当下,可能存在。比如,选好机票后取消,再选那个机票,价格立马上涨甚至翻倍。这就好比歌曲中所唱的,“最懂你的人伤你最深。”

商家利用大数据“杀熟”的行为既伤了利益,又伤了感情。应该说在大数据大发展、大运用的当下,商家“杀”的何止是消费者,何尝又不危及整个网络消费行业。如果长此以往,只会透支公众的信任,使整个行业的未来黯淡下去。

大数据是工具,它本身是无罪,但是到了商家那里,利用大数据分析出来的结果,对不同的消费者提供不同的价格,明显违背了起码的市场公平原则。无论是旅游、打车、还是购物、都应该遵守起码的公平原则,杜绝价格歧视。

应呼吁监管部门回应消费者的质疑,并维护消费者的合法权益。消费者也应擦亮眼睛,学会有态度地消费,新经济行业也应增强行业自律,维护行业形象。需要注意的是,及时查处这种用大数据杀熟的现象,还需尽快制定约束这种现象的规则,尤其是包括大数据等技术工具的使用规则和管理条例。

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