末日OAT，大咖集体炮轰携程，旅游避坑还得看区块链！

被炮轰过多次的携程今年又摊上大事了。

知名媒体人王志安4月10日发了10条微博，6条和携程相关，而且措辞激烈——怒喷携程“不要脸”、“骗人”，并且呼吁网友们“趁你还没有被坑死，赶紧卸载携程吧”。

从王志安4月9号的微博可以看到事情的起因，原来，王志安《局面》团队去武汉采访，在携程上预定了“五星/豪华型”选项的一家酒店，到店之后发现房间地毯破损，桌子沙发一层灰，床头凳上有粘性液体（这就有点恶心了），床单似乎也没换。五星级酒店的价格，服务品质却连快捷酒店都不如，猫腻就在“豪华型”上——这不是按标准评定的五星级，而是由携程评定，在搜索结果中排名靠前，不懂行的网友很容易中招。

其实早在一年前就有人在微博上喷过携程，但这次携程遭遇了更严重的危机——携程派人去涉事酒店调查，企图通过赔偿解决问题，但遭到王志安拒绝。10日晚间，王志安又在微博上表示，已经拿到携程后台竞价排名的证据，准备写出来。

去年10月，一篇题为《一年100亿？揭秘“携程”坑人“陷阱”》的文章在朋友圈疯转，一众吃瓜群众纷纷表示自己已经被携程坑过多次，投诉无门。

6415元的机票退票费9262！

今年2月，深圳市民王女士通过携程网站，预订价值48422元的突尼斯8日二人私人行。由于朋友突然生病，在下单不到20分钟后，王女士致电携程，希望取消这一订单。携程客服以“机票已经出票”为由不予取消，并称如果要取消，就要收取2人18524元机票费作为退票费。

当晚11时，王女士通过航空公司官网并未查询到机票出票信息。此后，王女士从航空公司得知，每张机票价格为6415元（退票不收税费），但携程方面提出的退票费为每张9262元，比原价高42%

韩雪：携程在手，看清楚再走

去年10月9日，知名女演员韩雪发微博晒图质疑携程，在其配图中，一张1480元的机票默认勾选了一张38元的酒店优惠券。韩雪称，作为一名有总旅程超过99%旅行者的用户，其多次发现在携程购买机票时自动勾选了旅行保险，而取消需要手动，但百密一疏，此次被一张酒店优惠券“套路”。

韩雪的微博中提到了携程APP的多个问题：第一，隐藏在订票信息下的预选框里出现了捆绑销售的问题，若非细心的消费者，很难发现该信息从而遭受一定的经济损失；第二，个人的酒店订单被转卖，海外地接严重违法违规的问题；第三，在向携程投诉之后，问题无法得到实质性的解决。

李笑来：“你们这是骗子行为。”

2015年12月，携程还遭到了“中国比特币首富”李笑来的炮轰。2015年12月4日晚，李笑来抵达上海虹桥元一希尔顿酒店，办理入住时，前台告诉李笑来，在他四天的入住期间中，只有第一天是有早餐的，而其他三天没有。李笑来当场表示非常困惑，“同样的价格，第一天有早餐，剩下三天没有？”

李笑来后续使用携程软件进行了现场模拟，结果还是没有任何提示，最后才在每日明细的页面中找到了早餐配送的详情信息，李笑来当即表示：“你们这是骗子行为。”

不仅是携程，同程、途牛、马蜂窝等旅游平台也存在类似的套路。

末日OTA

去年11月，第三方在线投诉平台发布了2017年第三季度在线旅游服务行业投诉报告，显示第三季度有效投诉为517件。飞猪、携程、去哪儿高居投诉前三名。

屡次出问题，屡次被整改，但OTA平台还是会借着使坏，这背后是平台遭遇的盈利压力以及困境。

机票方面，2016年，民航局发布的票务代理新政策，国内机票代理费的“前后返”政策被取消，代理商的利润被大幅挤压。同时，航空公司也在提升直销比例，很多航空公司把低价折扣票放在自己官网、App上销售。

另一方面原因是OTA行业经过几年激烈的竞争之后，资源已被携程、飞猪少数几家平台垄断。

携程与去哪儿合并，途牛、同程等平台在长期亏损下已经失去了与大平台抗衡的能力，消费者能够选择的空间变窄，“店大欺客”的现象就时常发生。

去中介化谎言被揭穿，旅游行业拥抱区块链

互联网大潮之下，以携程、途牛、飞猪为代表的在线旅游出现了不少的问题。这些平台都披着互联网的外衣，聚拢了大量的线下渠道资源，宣称去中介化如今却被“中介化了”。

眼下，携程“年坑100亿”事件，折射出互联网平台的去中介化之殇。在互联网去中介化的市场背景下，对线下缺乏线束力的互联网平台，正遭遇一场前所未有的信任危机。

旅游行业内的线上OTA平台并没有改变其中介本质，与之相反的是海量资源汇聚造成的垄断更加让消费者哑巴吃黄连，有苦难言。在旅游行业开始区块链化今时今日，TAF相信，OTA模式也终将成为过去式；每个人都享有高度自主权的线上生活也必将在区块链网络中成为现实。