你可知平凡的自己有多重要

组织架构，如何构架？

文 | 谢静

团队中的每个板块都一样重要吗？

2013年【信步西游】在新疆诞生。

最初只是为身边朋友规划更地道的新疆旅行。

慢慢我们发现，

原来还有那么多不认识我们的人，

也在寻找新疆更地道的打开方式。

抱着试错的心态，

坚持对品质的要求，

积极走心的尝试开始了。

再小的需求也全力以赴，

哪怕赔钱也要信守承诺。

大概是这样的“固执”，

让慕名而来的朋友越来越多。

从身边朋友到陌生人，

从外省游客到海外旅人。

欣喜的同时，我们深感惶恐。

满载的信任背后，是沉甸甸的责任。

标准与要求可以复制，

但真正走心的服务难以复制，

归根到底，服务由人来做，

服务的优劣都是由心而发的真实表现。

我们所努力的日常，

看似是在打造一款款好产品，

但究其根本，

其实是在打磨一个个温暖真心的好伙伴，

高效分工的背后，

是“服务复制”的第一步。

2018年的春天，

【信步西游】组织架构新鲜出炉，

初心未改，

协作前行。

市场推广

平台运营+品牌运营

客从何处来？

除了“慕名而来”的口碑渠道，

还依赖于专业平台，自媒体运营。

各平台融合互补，

让旅行产品多方位流向客户端，

才能为后续服务的开展带来可能。

曾经我觉得自己是那么平凡，

每天只是按部就班的上传线路，

制作图片，更新团队动态，

但有一天我突然明白，

自己正在亲手制作的，

其实是公司递给游客的第一张名片。

作为整个团队的形象经纪人，

我骄傲！

销售客服

同业销售+网络平台销售

谁来留住客？

当满怀期待的游客成功找到我们，

能否用专业、周到的服务赢得信任，

将一个个美好的旅行设想落成计划，

是对销售客服人的考验。

当我选择开始，

我便深知销售路途的不凡

我的脚步就注定比其他人快得多！

客人专业的视角教会我终生学习的意义，

客人真诚的感谢坚定我直面困难的决心。

头顶灿烂星空的我们，

从未忘记心中的道德法则。

作为团队巨额引流成本的捍卫者，

我骄傲！

售后操作

线上五大核心产品+线下传统产品

品质复制谁护航？

随着推广、销售服务的升级，

成单量越来越喜人，

这样的量变背后，

有对品质能否复制的担忧。

在追求让“地道”生根的时代，

注定成就“售后操作英雄”的诞生。

大量订单需要我们最优组合，

出团事务衔接需要我们细致沟通，

我们集销售、计调、财务于一体，

作为前线伙伴最紧密的支持体系，

我骄傲！

采购计调

车辆调控+住宿调控+票务调控+导游调配

成本控制谁来担？

成本控制是采购计调的核心，

好的采购计调——

不仅要保证客人的体验最优，

还要把成本控制到最低。

说来容易，

其实暗藏玄机。

事无巨细，大权在握，

这不是简单重复的技术劳动，

是个“艺术活”。

我们喜欢“幕后英雄”的称号，

我们尽全力让“品质”落到实处，

作为团队的命脉守护者，

我骄傲！

运营保障

管家中心+导管中心+数据中心+财务中心

最后的精彩谁创造？

互联网颠覆的只是手段，

而非内容。

在漫长的产品消费过程中，

服务的善始善终才是关键。

我们开疆内业界先河成立管家中心，

悉心培育导管服务、成立车队，

关注大数据的作用，

将财务职能不断优化。

这些工作虽不直接产生效益，

但却实实在在的，是我们的生命线！

作为整个团队运营最坚实的后盾，

我骄傲！

改变不是一项轻松的选择，

但是一条必经的路。

感谢多元化的旅行需求，

给了【信步西游】自我突破的原动力。

四五年的时间，

从最初的几位旅行达人，

到疆内规模最大的新疆品质旅行服务团队。

我们不是老板和员工的关系，

我们拒绝上下级的相处模式。

我们所鼓励的，

是打造一种全新的协作模式，

自主决策、信息共享、高效行动

坦诚相待、相互扶持、彼此成就

游客背着新的行囊即将启程，

我们也已蓄势待发。

感谢不离不弃的每一位，

新征程，

我们在一起。