流 程 操 作 完 成 时 间 的 测 量

有一种非常简单的方法，可以为您的流程操作时间测量获得 80% 的答案，这就是通常所说的按完成时间加权（WPAT）。它也非常易于收集，从而减少了测量所需的时间和工时，因此，数据收集成本更低。你的时间测量基于参与该流程并擅长该流程的人员的个人估计。不要访谈新人或不太好的人，也不要访谈你的明星员工，否则，你的估计会有偏差。你可以访谈或调查最多五名执行该流程的员工，然后对结果进行平均。

以下是有关如何执行此操作的步骤：

1. 选择至少一到最多五名在此过程中工作的员工， 重点关注那些在工作中“擅长”的员工。问他们每个人三件事：

1）该过程平均需要多长时间（平均时间）？

2）在最坏的情况下该过程需要多长时间（悲观时间）？

3） 该过程可以完成的最快时间（乐观时间）？如果可能，请始终将这些时间转换为秒？

2. 现在，再问他们每个人两件事：

1）在 100% 的时间内花费最长的时间，这种情况发生的频率是多少？

2） 在这个过程最快的时间中，在 100% 的时间内，这种情况发生的频率是多少？剩余百分比是平均发生次数。

3. 将每次 （平均的Average， 悲观Pessimistic 和 乐观的Optimistic） 乘以它们各自的每个百分比。这将为您提供三个分数时间。然后，将这三次相加。这将为您提WPAT。

4. 将您从员工那里收集的所有 WPAT 平均，以得出最终的平均 WPAT。 随着时间的推移，这是该过程每次完成所需的估计平均值。如果您每天执行该过程100次，并将100 乘以 WPAT，那么您应该很好地估计每天执行此操作需要多少时间。

从这些 时序估计timing estimation 中可以收集到一些额外的信息。如果你看一下悲观和乐观时期，有一个范围（范围 = 悲观 - 乐观）。此范围反映过程中的差异。如果这种差异相当大，这应该会引起你问一些问题。如果悲观或乐观与平均时间相差甚远，那么这也应该触发你提出问题。

为什么会有这么多差异？发生了什么？也许您真的在关注多个流程，或者流程中存在一些严重的例外情况，这些例外情况可能已经成熟，可以进行流程改进。

此外，如果每个员工的估计时间明显不同，那么这可能会导致您问为什么它们如此不同。显然，一个人正在做与另一个人不同的事情，这可以帮助您确定原因。