人工智能+大数据,无二之旅要将定制游规模化

(图片来源网络)

出境游行业面临升级

旅游业的发展,人们的对旅游的需求越来越旺盛,早已不满足那些走马观花式的跟团游,而且自助游又不能深度的了解旅游地。私人订制旅游的出现正好弥补这个旅游者需求的空缺,可以全方位的满足旅游者的需求。

私人订制旅游是一个新兴的旅游方式,随着80后逐渐成为主流群体(占整体出境人数的一半以上),他们的需求与老一辈走走看看的跟团游相比,有很大差别。所以全行业都在寻找新的方向。

80后消费者做旅行决策时更侧重个性化的需求,主要体现在空间和时间上。比如能够睡到自然醒,按自己的节奏安排;感兴趣的景点多停留,不感兴趣的地方完全不去,这是大众的基本诉求。同时,随着经济水平的提高,消费者希望获得一些服务,这个服务不限于导游的陪伴讲解,还有专业机构和专业人士的帮助。

传统定制游整体价格居高不下 未能成为大众主流旅行方式

现有市场上,存在的几种大家比较熟悉的产品,每种形式都有自己的优劣势。

1.成品线路的跟团游。跟团游的价格是相对便宜和省心的,但在个性化和体验度上非常欠缺;

2.“机+酒”或者再加X。通过碎片化的产品加上碎片化的采购,打造成自由行。“机+酒”的产品比较便宜,但非常麻烦,时间成本很高,而且因为对目的地的信息不太了解,存在试错的成本。

3.偏高端一点的小包团定制。传统大团是一大群人分享一个导游和地接,成本平摊下客户可接受度高;定制小包团以10人以下为主,甚至还有两三个人,人均接待的人力成本极高,中间过程损耗多,规模化扩展受限。

市面上传统定制游整体价格居高不下,未能成为大众化旅行方式,转化成本高是很重要的一个原因。

传统公司的流程一般是:销售记录下用户需求,发送给后台定制师。半天或一天后给出个性化方案,而平均每个方案每个客户要修改至少5遍,随着用户对目的地的熟悉度越来越高,产生的想法会更多。最后再到与地接沟通,中间会花费7-10天的沟通成本。行业里平均每咨询十单最后可能只能成一单,最终付费客户承担的费用太高。

解放目的地人力 带着“路书”去旅行

在1月24日的“青桐大咖说”第13期,无二之旅联合创始人蔡韵分享了自己在定制游的探索及感悟。

蔡韵表示,过去几年,无二之旅一直在探索如何降低成本,提高沟通效率。

无二之旅开创了带着“路书”去旅行的模式。“路书”包括手机上的APP,为用户量身定制行程的方案,可以理解成是一个定制版的“孤独星球”。其实替代的是目的地地接和导游这个角色。主流的消费人群慢慢转移至80、90后,这批人更希望保持一定的私人空间,不需要导游从头到尾跟着。

但是,客户到了目的地,到底玩什么怎么玩,这些东西还是要解决。通常行程开始前,专家会为用户提供合理化建议,根据用户喜好做线路规划,同时又像小秘书一样帮忙预定行程,包括比价、信用卡支付等。

到达目的地后,APP可以实时连接Google地图的导航,用户通过看“路书”和APP,可以进行细化到小时的衔接,比如景点历史背景、参观顺序规划、交通方式最优选择等。如果有任何突发情况,无二之旅提供7×24小时服务。

无二之旅完成的第一步,就是能够让目的地的人力解放出来,用适合年轻人的方式指导他们的目的地行程。随之会产生一个新的问题,就是如何快速做一本“路书”和APP里面详细的规划。如果纯靠人力,依然是非常重非常高的成本。

无二之旅核心竞争力:大数据+人工智能

无二之旅的核心竞争力,是人工智能和精准的数据在旅游领域的应用。蔡韵谈到,这是无二之旅一开始就定下的方向,这么多年从未改变过。

蔡韵说,无二之旅在之前一直做的事情,就是用非常专业的全职定制师在实际生产过程中去打磨POI。按照自己非常严格的标准,分很多场景,打不同维度的标签,不断去优化数据,通过客户实际的检验。

一旦数据积累到一定的程度,就会从量变到质变。目前无二之旅80%的生产环节是人工智能,已经把之前需要非常专业定制师的部分都取代掉了。现在的定制师更多是配合IT做数据的研发,包括了解客户新需求,开发一些新目的地,不需要再单单服务客户了。对接客户的是无二之旅的销售加上AI。

在无二之旅中,每个销售会配一个后台系统,这个系统使用门槛非常低,销售只需要有一些基础的知识就会使用。客户提出需求后,销售只需要把需求输入到系统里,几秒钟后就可以出一个完全符合客户需求的方案。这个方案根据每个客户需求,由数据库里的最小元素实时用算法生成,而方案排列的优先级则是根据这些小元素的热门程度。

销售会把排名最靠前的两三个方案发给客户。客户如果提出更多想法,如增加景点等可以直接在系统里面搜索添加。

在销售层面,就能够解决客户95%以上的问题。客户对这个方案满意后,便可直接下订单。无二之旅是线上直接完成整个交易闭环,完成交易后,后端采购也全部智能化。在方案中,所有的项目价格都是直接显示出来的。

同时,这套系统除了自己用外,无二之旅也做了全行业的一些分销。蔡韵表示,自己跟线上OTA平台、线下传统旅行社都有合作。传统旅行社也面临转型升级,需要个性化产品。而无二之旅能帮他们降低成本,且高效策划出一个理想的产品让客户迅速满意下单。

从数据来看,大部分的出境用户其实还是掌握在机构的手上。但是,机构现在面临一个很大的问题,就是客户的需求和后端的供给有严重的断层,机构没有办法快速给予客户满意的便宜的个性化产品。蔡韵谈到,无二之旅能够帮这个行业去解决很多这方面的问题。

目前无二之旅已建立全国分销网络,助力全行业的升级,未来的路很长空间也很大。

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