互联网模式改变扫墓体验

又是一年清明时节，随家人祭拜先祖。

发现了一个有意思的现象，墓园工人，挨个询问前来扫墓的人，是不是需要描字服务，十有八九被婉拒，时而遭到客户白眼相待。

其实描字是刚需服务，接触付费客户最好的方式就是扫墓的这个特殊时点，为什么时间和服务都对，结果却差强人意呢？

其实仔细想想，背后的道理挺清晰：

第一，墓园客户在这特殊的日子专注的是扫墓本身（主体服务），而不是增值服务。

第二，描字、装饰等刚需服务（非及时反馈型），应该是客户到现场前已经完成，而不是亡羊补牢式的。

第三，用人工的方式巡逻获取商机，非常容易错过潜在商机，客在人不在，人在客不在，匹配效率低。

作为互联网+大数据从业者，设想体验升级服务流程：

第一，建立墓园客户数据档案。知道客户是谁？什么时候来扫墓？上次的描字时间服务时间和选择的套餐是什么？

第二，建立墓碑文字清晰度档案。通过OCR识别技术，用影像设备+定制应用（比如手机定制app），全量识别墓碑文字的情况。

第三，提供扫墓预约服务，通过预约服务本身收集当日人流量预估情况，提升扫墓体验。同时针对需要描字服务的客户，定向告知主动推荐服务，通过线上支付完成订单闭环。，提供服务必要性的证据（第二部收集的数字化档案），以及描字后的电子回单，留存评价信息。

第四，根据客户来扫时间，动态调度描字任务订单，确保最大化专业人员工作效率。

数据+互联网+场景，改变我们的生活。

当然这只是个人的商业模式设想，如果有愿意实践的从业者，欢迎借鉴+优化+实践，期待该场景体验升级。

本次的生活商业随想就到这里了，下次见！