互联网＋社区商业：美好生活的新支点（二）

大道信通打造社区生态的模式创新

在新业态的蓬勃引领下，新兴消费持续上扬。来自国家统计局的数据显示，仅2017年前5月，全国网上商品零售额达13356亿元人民币，同比增长39.3％，其中实物商品网上零售额达11148亿，占社会消费品零售总额比重达到9.5％。互联网零售在发展潜力上领跑实体店模式，个性化服务产品愈发收到欢迎。国家统计局的数据显示，2017年前5月，全国网上零售额增速比社会消费品零售总额快了28.1个百分点，预约打车等互联网个性化产品与服务发展欣荣，不断释放消费潜力。

据了解，中国目前百人以上聚居的社区数量较多，人口密度相对较高，消费空间大。研究互联网和IT产业的速途研究院的一份研究报告显示，2010年到2014年期间，中国本地生活O2O市场规模增长近6倍。业内人士指出，社区商业胜在客户群体稳定，拥有较为固定的消费习惯和模式，重复购买率高，客户忠诚度相对容易培养。“互联网介入社区电子商务，直接效果是满足消费者‘最后一公里’的需求，实现了消费新升级”。据姚会文介绍，大道信通开始成立的时候，正是信息化兴起的时代，公司主要从事信息技术开发、大数据挖掘业务，社会责任更多的是参与和推进社会的信息化进程，“公司持续关注互联网、移动互联网领域，涉及行业主要包括电子政务、电信、节能环保等，主要客户涵盖电信运营商、信息化、商业、节能环保等行业企业和行业主管部门。因此，公司连续多年支持电信运营商大数据挖掘系统，拥有3亿用户的数据分析经验，累计超过50项软件著作权与专利，能提供技术开发、咨询、研发、用户体验、UI设计等全流程服务。而这一切的积淀为公司目前的发展奠定了坚实的基础。”

自2015年开始，随着宏观层面国家实施供给侧改革和“互联网+”战略的推行，大道信通重点聚焦“互联网+社区生活”业务，社会责任方面开始更多的关注社区民生，“2015年，我们开展社区商业的现状调研，发现各类门店规模小、经营不规范、服务内容单一，缺少线上线下及一站式服务，提升空间比较大。而同时，伴随着经济持续增长及移动互联网普及，以社区为中心、线上线下相结合的服务具有较大的市场需求。因此，我们联合东单菜市场等单位，成立混合所有制企业，整合社区商业资源、互联网和大数据等信息技术、老字号品牌，创新了一种‘互联网+’商业模式。”按照姚会文的说法，大道信通的创新模式主要集中在四个方面：

一是搭建“互联网+社区生活”平台，实现线上线下跨界融合。大道信通首先将传统的菜市场改造升级成为智慧菜市场，在构建开发“互联网+”信息化平台的基础上，连接线下各智慧菜市场，从而实现了线上线下的跨界融合，结合线下的便民综合体集成便利店、早餐、家政、维修等多种生活性服务业态，在线上整合原本分散的服务资源，由门店提供质量保证和服务，全面满足社区居民一站式购物和生活服务需求，“北京市委书记、商务部副部长等领导在公司调研时，对这种‘互联网+传统商业’，并集合生活性服务业一站式服务的模式充分肯定，提出不仅要继续拓展，还要推广好经验。”

二是建设三级便民服务系统，实现周边社区全覆盖。在大道信通的布局中，一级网点是便民综合体，面积1000平米左右；二级网点是街道中心店，300平米左右；三级网点是社区服务店，100平米左右。三级网点均以生鲜销售为主，兼具便利店功能，承担线上订单的就近配送、预约自提，实现对社区的全方位覆盖，“目前，公司已建成便民综合体、街道中心店和社区服务店近50家，注册用户20万名，累计为居民提供服务3600万人次。”

三是应用大数据分析，精准发现并满足社区居民需求。大道信通经过统计分析，得出传统的社区菜市场面临最大问题，是供需信息不对称的结论。“我们对线下门店和线上平台销售进行数据收集、大数据分析，明确市场定位、需求喜好，实现按需采购和社区商业的供给侧改革。”

四是开展菜价实时采集和监测，为居民和政府服务。“简单地说，就是一方面让社区居民能实时查看价格信息；另一方面让政府主管部门及时收到监测信息，在价格异常波动的时期，能通过有效手段来平抑物价。”

姚会文认为，互联网+社区生活需要非常强大的线上数据分析能力和线下执行能力，“新的社会形态的形成，以及消费结构深度的变化，为我们社区商业经营者提供了发展的机遇，社区商业的经营者通过不断的创新，业态的创新，技术的创新，将为我们未来生根社区商业有更大的空间。”可见，创新是未来社区商业不变的主题。