让客户感受到智慧清洁（上）

当行业服务升级的机遇期偶遇从业人才的断档期，清洁行业从业者需要的将是转型的智慧与勇气。在“全方位清洁解决方案”在各项目复制之际，我们采访到全方位开发经理——夏亚萍，请她带我们深度了解“全方位”。

全方位开发经理-夏亚萍

▌问：请您先和大家介绍一下您负责的工作？

答：

我们的主要工作就是开发不同业态的“全方位”服务方案，目前我们正在着手小区业态和轨道交通业态。“全方位”的服务方案更强调满足甲方的深层需求，根据项目的实际情况，提供与之相匹配的服务标准，一是固化工作流程，让工作变得简单高效；二是利用科技手段，选取最适用的物料设备，解决项目中的清洁难点。

▌问：全方位实施的流程是什么？

答：

先是项目踏勘，收集基础信息，然后进入方案设计阶段，设计过程中，一般我们还会再次踏勘，得出预算后会与甲方沟通方案，通过后我们的管理方会进场实施方案，同时制作管理手册，等甲方验收合格，平稳运营后，我们复制组的人会与项目经理进行项目交付。

▌问：踏勘过程中，我们最关注哪些地方？

答：

首先是不同于其他项目的材质、设施。这些新的材质、设施需要开发新的作业流程和专业化的作业方法。其次是通过和甲方沟通获知项目难以解决的清洁问题，比如哪些地方一直清洁效果比较差，哪些地方耗费工时长，这些点需要我们调研新的设备、药剂、工具去实验性清洁。还有一些是项目本身的个性化服务内容，比如哪里必须设置形象岗，哪些客梯是老板专用梯。

▌问：目前花精力最多的地方在哪里？正在解决什么难题？

答：

目前我们正在做定期清洁内容的工时核算，测算内容比较烦杂，因为很多数据都是变量，涉及技能熟练程度、作业线路，很多因素，但是非常重要，因为这个数据是输出合理人员编制的基础。我们会综合考虑，多次测算，取出最合理的操作工时，输出合理人员编制。

▌问：全目前市场上的清洁产品有没有什么最新的尖端科技？

答：

目前市场已经推出无人驾驶式洗地机，可以根据前期设定好的路线自动进行清洁。像家用智能扫地机器人一样，遇到障碍物会绕过去继续清洁作业。电量低的时候还会根据提前设定好的充电地点自动返回充电地点。现在北京知名的SOHO大厦已经开始投入使用，高科技的内涵和靓丽的外形与大厦高端的气质还是比较吻合的，但是产品成本很高，成熟度还有待调研，真的投入使用还要经过合理的测算和客观评价，但这是大趋势，相信不久的将来，会成为一道新的风景线。

无人驾驶洗地机

我认为做产品应用研发：既要仰望星辰，又要根植沃土。

仰望星辰：勇于去探究、发现高新的科技产品，替代传统模式，走在行业的先端。

根植沃土：要花时间和精力要充分了解、体验一线的真正需求和痛点，汲取开发思路的养分，才能真正解决现场的问题。

结语