智能语音市场如何打入？消费者体验成关键

文丨林贞妤

来自AI人工智能产业研究（ID：AIchanyan）

智能语音市场自崛起至今持续发烧，吸引众多厂商持续投入。然而想要成功打入智能语音市场，如何创造良好的消费者体验将是关键。

想成功打入智能语音市场，消费者体验是关键

Amazon Echo是首个主打智能语音功能并成功打入智能语音市场的独立装置，至今在市场上仍以冠军之姿占据整体市场69.1%份额，并持续吸引后进厂商仿效他们的商业模式进行市场布局。

关于Amazon的成功，其认为之所以能够在智能语音市场取得成功，是因为非常重视消费者体验，每个初次购买智能音箱的使用者，往往只会给智能语音系统唯一一次识别机会，倘若智能语音系统的语音识别能力不佳、互动能力过差、稳定性不够，没有办法在使用者第一次使用时就表现出应有性能，则此智能音箱就会被打入冷宫，再也不被使用。

因此我们能明白，智能语音系统中的语音识别能力、自然语言互动能力，都是决定消费者体验的关键，且严苛的消费者体验要求也是决定能否成功打入智能语音市场的关键。

两个不同国家或民族所说的英语，应被视为两种语言进行机器学习训练

关于提升消费者体验，Amazon认为两个不同国家或不同民族所说的英语，也应该被视为两种不同的语言进行机器学习训练。

其中原因在于，即使两个国家或两个民族的人群说的都是英语，习惯语法或用字仍会有极大差异，而这也将对机器学习模型的识别精准度产生影响，因此将两者视为不同的语言进行机器学习训练，才是最佳的解决处理方式。