市场蓝海超过1000亿元，酒店如何巧用科技智能俘获客人？

要问什么行业比较难做，酒店行业肯定是在前列的。

为什么呢？

最重要的一个原因就是容错率低，当你的酒店陷入经营困境后，租金、员工工资、设备维护、水电费依然支出，收入却是没有的，那么，在萧条期，酒店就容易大量倒闭，想要东山再起，就会非常困难。

与此同时，消费者需求日趋多元化，单一的服务模式已难以满足所有人的需求；酒店直销渠道受限，依赖OTA平台的成本越来越高；如智能化酒店、主题酒店等的新型酒店不断涌现，对传统酒店形成冲击......

面对困境，有限服务型的酒店亟需转型升级，寻找新的生存之道。

数据显示，全国智慧酒店每年以10%~15%的速度增长，全国主要城市酒店客房智能化改造市场超过1000亿元。

在集无感入住、智慧服务、智慧客房于一体的无人值守酒店，客人能自助办理入住退房，刷脸享受零售、夜宵、健身房等服务……借力“数智化”，酒店不仅可以实现降本增效，还能为客人带来独特的体验，这不失为一条转型最优解。

我们可以从这五方面入手：

客户入住智能

配备自助入住机和智能门锁，旅客抵达酒店后可在自助入住机上人脸识别，完成身份验证、选房、支付等步骤，办理完成后有迎宾机器人引路到客房，客房智能门锁支持指纹 / 人脸开锁，高效入住程序节省客人时间，减轻前台负担，提高运营效率。

客房服务智能化

客房安装完备的智能客控系统，客人可用手机 APP 或语音助手控制房间内设施，如灯光、空调、电视等，提升舒适度。同时在客房走廊部署服务机器人，24 小时不间断提供送餐、送物等服务，提高服务响应速度、效率、准确性和可靠性，减轻员工工作负担。

能源管理智能化

引入能源监测系统，部署智能传感器和监测设备，实时收集和分析水、电、气等能源使用数据，帮助酒店了解能源消耗模式和峰值，识别浪费环节，为节能策略提供依据，同时引入智能照明系统可降低照明能耗，从根源解决能耗问题，实现降本增效。

安全保障智能化

配备智能安防系统，包括智能监控和入侵报警系统。智能监控可对酒店内及周边进行全方位监视防护，入侵报警系统能按时间、区域、部位任意设防或撤防，实时显示报警部位和资料并记录，同时启动联动控制和本地视频录像存储，保障酒店安全。

全场景智慧服务

可根据实际情况考虑增加以下服务：

梯控系统：通过人脸识别或智能卡识别将客人送至对应楼层，保证客人私密性和舒适性。

智能化公共空间服务：在健身、洗衣、办公等公共空间提供智能化服务，如智能健身设备提供个性化健身计划、智能洗衣房提供预约和监控洗衣进度服务、为商务人士提供云打印和视频会议等商务支持，满足年轻客群需求。

以上就是小禧精心给出的五个要点。

大家觉得酒店智能化最重要的环节是哪个呢？