《问题分析与解决》02：如何解决恢复原状型问题？

上一讲，我们把问题分为了：恢复原状型、追求理想型和防患于未然型这三大类。今天我们就来讲一下如何解决恢复原状型问题、

一、问题的识别

恢复原状型问题，应该是我们在生活和工作中最常见的问题了。比如，对于企业来说，业绩为什么下降了，对于个人来说，为什么我又胖了等等。解决这类问题，第一件事就是要识别原因。也就是搞清楚，是什么导致了现状与原来的差距。识别原因是非常重要的一件事，如果原因找错了，后续的一切行动都可能只是浪费资源而已。就比如，很多公司业绩一下滑就想着打广告，他们会把原因归结为宣传力度不够，但实际上可能是因为市场已经饱和或者竞争对手推出新产品等等。

所以，在识别原因时首先要做到的就是，充分了解问题的状况，基于事实，而非推断或者经验。很多人都会有路径依赖，也就是一个问题处理过了，再次发生时，他会觉得这次的原因和上次一样。

二、6W3H分析法

在我们了解事实之后，下一步就是分析了，这里我介绍一个工具给大家，就是6w3h工具，具体的英文缩写如下图。

为了便于大家理解，我举个例子说明。比如有个厂房起火了。我们来分析下：

what：什么样的不良情况？厂房着火了。

where：在哪里发生的状况？公司的A区。

which：发生在谁的身上？装原材料的厂房。

when：什么时候发生的状况？昨晚11点。

who：相关联的人都是谁?看仓库的张三和李四，这时候可以向他们询问信息。

why：为什么会发生这种状况？有个箱子自燃了。

how：在什么样的状况下发生的？张三和李四吃饭不在仓库的情况。

how much ：损失的程度和金额是多少？全烧没了，金额几百万吧

how many ：损失的数量是多少？    1000件

需要大家注意的是这里的6W3H并不是每一个都要用上，有些问题可能用5个W就可以了，这里需要大家根据具体情况做判断。在使用这个工具后，我们基本就可以对问题有一个比较透彻的了解。下一步就是根据结果制定具体的解决方案。其实我个人觉得，如果分析做得好，出解决方案反而是最简单的。

三、因果关系的成立条件

最后，在整个分析过程中最重要的一点就是要基于逻辑思考去确定因果关系，而因果关系的成立必须具备以下三个条件：

1、原因和结果具有关联系；

2、原因在结果之前；

3、没有其他干扰因素。

举个例子给大家，比如我吃了不干净的东西拉肚子了。首先，吃了不干净的东西可能导致拉肚子，表明这二者确实有关联。其次，我是先吃了不干净的东西才拉的肚子，这是发生的顺序。最后，我今天并没有做其他导致拉肚子的事，比如喝了一大桶冰水这类。在这三个条件都成立的情况下，吃了不干净的东西确实导致我拉了肚子的原因。