老人就医难？美国网约车公司推出送医服务

在美国，预约诊疗是较为常见的就医途径，但由于交通出行的障碍，许多患者会因此错过看病就诊的预约时间——老年人尤甚。

根据《JAMA内科医学》的统计，每年平均有360万美国人因不可靠的运输服务而错过医疗预约，导致触发连锁反应，如增加急救室就诊次数、延长住院时间，导致整个医疗行业的成本上涨。专家估计，这些方面的损失每年约为1500亿美元。

Uber公司为解决这一问题联合医疗机构推出一项新服务——Uber Health，旨在为需要帮助的用户预约乘车往返医疗机构，用户可以在几小时内或提前30天预约车辆就诊。

Uber强调这个新服务的目的，是给那些搭乘救护车以外的病人提供服务，相对于大多数非紧急医疗运输企业，Uber将自己定位为更便宜、更可靠的选择，并没有计划要取代既有的紧急救护车服务。

Uber Health服务

Uber Health网页端

在医疗机构端，Uber将这服务分为两种方式：一是线上网站，便于医疗机构端输入用户姓名、电话号码、接送地点等，接着配对Uber车辆，提供接送服务。

另外一个是API（提供开发接口），可以将用户信息整合到医疗机构的内部系统中，不会保存到Uber自己的内部系统中，以保护用户病情隐私。

在用户端，考虑到许多年长用户不会使用智能手机，Uber Health以发送短信的形式通知用户，告知预约车辆的信息，并附上司机姓名以及联系电话。

Uber Health发送短信给用户，

便于查看预约车辆信息。

对于会使用智能手机的用户，点击信息后，会通过网页链接查看接送车辆的实时位置。

同时，Uber计划扩大服务范围，如让只会使用座机的用户（如老人）也可以获得接送的具体信息。

Uber Health 的总经理克里斯·韦伯表示：

“对于那些弱势人群来说，他们在交通上的障碍才是最大的。而我们的这项服务会为病人提供可靠舒适的接送服务。”

为了遵守医疗隐私法律，Uber司机只知道乘客的姓名和接送地址。

付费方面，Uber会对医疗机构依据每次搭乘次数与距离收取费用，除此之外没有其他服务费。

目前已经有100多家医疗机构，其中包括医院，诊所，老人照护中心等在测试使用 Uber Health 的服务，这项服务会逐渐给更多的医疗机构开放使用。

难点：无障碍乘车

在无障碍乘车方面，Uber Health也将面临一些问题，比如它是否有能力接送残疾患者，Uber公司尚未对此作出回复。

残疾人或者行动不便的老人在乘坐公共交通、传统出租车和叫车服务方面存在长期问题。如果Uber Health没有专门设计的车辆和接受过轮椅、行走援助、口头沟通以及其他残疾应对训练的司机，这个平台将无法为最需要它的人提供服务。

为了更好地解决此类问题，Uber方面表示，已经和MedStar Health合作推出了“Ride with Uber”服务，帮助用户更好地规划自己的交通方式，并确保他们不会因为交通问题错过问诊时间。

内容参考：

「1」Uber Express Pool offers the cheapest fares yet in exchange for a little walking

「2」Uber Health will get patients to and from the doctor

「3」Uber launches Uber Health, a B2B ride-hailing platform for healthcare

「4」https://www.bnext.com.tw/article/48347/uber-launches-uber-health-b2b-service