芝麻小客服提升客服消息处理效率的方法

你可以在网页及小程序客户端查看客服消息；

测试收发消息时，请使用未发送过消息的微信账号进行测试。一、发送消息说明：

小程序端发送消息，小程序端必须有客服入口，请参考客服按钮，进入自己的小程序，通过客服入口，发送一条消息；注意：请使用未发送过消息的微信账号进行测试！

公众号端发送消息，公众号的留言即是客服，请给公众号发送一则留言；

二、收到消息并回复说明

1、PC网页

登录账号后，选择进入客服消息，即可进入客服消息界面；

2、小程序客户端

微信内搜索：芝麻小客服，进入小程序后登录，或者在服务号菜单内选择打开客服；

推荐将小程序添加到桌面，这样下一次即可从手机桌面直接进入小客服；

效果如下：

三、消息类型说明

可以收到的消息类型：

图文

文字

图片

小程序卡片

语音

可以发出的消息类型：

图文

文字

图片

小程序卡片

语音（小程序端）

其中图文及小程序卡片，需要使用快捷回复方式来进行添加。