AI智医伴诊：打造一站式AI患者服务平台

01

背景

AI技术在医疗机构的应用，已然成为当下的一种趋势！由于智慧服务评级的要求，在患者服务方面，智能分导诊和智能预问诊应用已相对普及。其他方面的患者服务应用也在不断地涌现，比如：AI智能客服、AI报告解读、AI用药指导等等。

但应用越来越普及的同时，也随之产生了一些新问题。

一是由于都是新产品，会涉及到不同的开发厂家，不同的上线时间，并且每个都是单独应用。这样就导致很多独立入口，系统之间不能很好地融合，导致应用的效果与体验都比较差！

再者，传统的互联网患者服务平台都是菜单式的服务，需要患者自己去查找、点击。随着AI技术的发展与应用（包括数字人技术），那能不能改变传统的系统服务模式，转而采用类似于人与人（患者与AI机器人）之间的互动服务模式呢？

02

思路设想

基于以上问题，我们就打造了特扬“AI智医伴诊”系统：一站式AI患者服务平台！

如下图所示：

我们的设想，有别于传统的菜单式服务入口，打造一站式，基于AI交互互动模式的，类似人与人交互的新的服务平台！

该平台有两个特点：

一、基于自然互动交互的服务模式，简单讲，患者有什么需求，都可与AI虚拟客服或医助通过交互的模式进行沟通，由AI虚拟客服或医助进行问题回复或服务推送；

二、整合现有的各种AI应用，形成一站式服务入口，为患者提供全方位、一站式的医疗服务！

03

功能介绍

整个系统的底层，是基于特扬MedGPT大模型平台，提供基于文字、语音或数字人的交互模式，提供一站式对患者的AI服务。

目前功能主要包括：

1）就医咨询，患者可以与AI客服进行实时地交流，提供类似于线下导医台的咨询服务。

2）服务推荐，平台会根据患者的需求和功能的使用历史记录，智能推荐患者需要的服务，如预约挂号、报告查询、体检预约、线上开单等等。

3）就医指引，结合特扬就医智管家的产品，给予患者全程的就医指引，提供主动式的患者服务。

4）智能分导诊，利用AI技术，通过对话式的咨询内容，自动分析患者的症状，为其推荐匹配高的科室与医生，有效减少患者的等待时间和就医成本。

5）健康咨询，平台会提供内容丰富且多维度的健康知识和咨询服务，包括疾病预防、营养指导、运动建议等，帮助患者更好地管理自己的健康。

6）其他个性化服务，根据患者具体的就医需求，平台还可以提供诸如报告解读、用药指导、心理健康支持等个性化服务，完善、提升患者的就医环节体验。

基于该平台，后续还可以进行功能扩充，最终为患者提供诊前、诊中、诊后全流程和就医、诊疗和健康全方位的AI服务，真正做到一站式AI服务。

04

总结

随着AI技术的发展，对患者的服务模式也是有可能发生较大的改变！我们的设想是利用AI技术，打造新的医患服务交互模式，找寻新的服务入口，提高医疗效率，从而提升患者的就医体验，促进AI技术的普及和应用。

最后，笔者还是希望能有机会与同行多多探讨，非常欢迎有兴趣的医疗机构联系我们，一起实践一起探索新的应用，新的模式！

作者：王雪峰 特扬网络创始人 HIT实践者

编辑：Alize.Z

感谢关注、点赞和转发