保险业也玩人工智能，友邦中国香港AI客服机器人“阿邦”上岗

喜欢撩微软小冰，苹果siri的朋友有福了，友邦中国香港推出AI人工机器人“阿邦”，你再也不用担心与真人聊天犯尴尬症。

近日，友邦中国香港宣布推出全港业界首创的客户服务机器人，利用人工智能技术，缔造实时快捷的客户服务体验。客户服务机器人「阿邦」已经进驻尖沙咀友邦财骏中心，向客户介绍公司的最新信息及保险产品。

与此同时，「阿邦」亦化身网上聊天机器人，24小时全天候网上支持客户使用「友联系」流动程序，包括解答关于登入流程、电子索偿申请和保单缴费的问题。

友邦中国香港及中国澳门首席科技及营运官叶文杰先生表示：「友邦中国香港深明客户在市场数码化的大趋势下，需要更方便快捷的服务，今天率先推出业界首创的客户服务机器人-客户的好朋「友」阿「邦」，将人工智能与优质客户服务概念融合，与客户作出生动有趣的互动接触，让他们感受科技带来的崭新体验。我深信「阿邦」会成为友邦财骏中心受客户欢迎的好朋友和好帮手，提升整体营运效率。展望将来，我们会继续善用金融科技，推出更多引领业界的尖端数码方案，并积极加深与客户联系。」

友邦中国香港业界首创客户服务机器人「阿邦」，在尖沙咀友邦财骏中心提供以下服务：

·具备面容辨识功能，懂得主动和客人打招呼，能以广东话、普通话及英语跟客户沟通互动

·根据客户的提问，提供保险产品数据、实时天气情况、股价查询和货币汇率等实用信息，亦可为客户处理服务轮候安排，未来更会协助客户处理服务相关查询

·介绍「友联系」流动程序的功能，只要用手机扫瞄「阿邦」身上的QR CODE，便可下载程序，方便快捷

网上聊天机器人具备自动化的实时聊天功能，客户只要登入「友联系」流动程序，便可24小时全天候享有以下服务：

·只要在流动程序首页内按下「与AIA联线」的图示，客户可以随时随地输入查询问题，和「阿邦」在网上实时聊天，解答登入程序、电子索偿申请和保单缴费遇到的疑难

·客户成功登入流动程序后，在功能选项接口上按「与AIA联线」的图示，可实时向「阿邦」询问有关登入流动程序、电子索偿申请和缴交保费遇到的问题

·此外，在「友联系」流动程序「索偿服务」一栏，亦可向「阿邦」查询如何在程序递交电子索偿申请和其他相关问题

·客户如遇到保单缴费的问题，例如缴费方法、缴交渠道和地点等，都能在缴交保费相关讯息中直接透过「阿邦」查询，十分便利

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