芝麻小客服APP端会话界面操作方法与实用功能

一、下载APP

进入芝麻小客服官网，芝麻小客服APP，扫码下载APP。

或者在手机应用市场，搜索芝麻客服助手，下载APP

一、工作状态

使用芝麻小客服的账号密码登录。

在线：可以接收信息回复消息，同时也会被分配新的会话；

小休：不参与自动接待，不能触发离线后自动回复，离线后不再接待；

离线：离线后，将不会为你分配新的会话，但仍可正常回复。

注意：如果你的在线离线设置为智能判断模式，那么在线状态将由系统自动判断。此时如果你希望可以持续在线，请选择永久在线。

二、列表页面介绍

接待中列表；

排队中列表及已接待列表

星标及更多；

4.我的界面-编辑客服信息，可编辑头像/昵称；

5.我的界面-设置消息提醒；

我的界面-设置自动接待上限、自动回复设置，待上线；

切换产品：点击右上角，即可切换产品，回复产品对应的客户消息。

三、会话界面介绍

星标置顶，加了星标的会话将会显示在列表最上面；

转接，转接给其他客服；

客户资料；点击客户头像，可以进入客户资料编辑；

结束接待，结束本次接待；

快捷回复选项；

发送表情；

发送图片；

发送视频；

邀请客户向我方发送文件；

邀请评价；

将咨询者加入黑名单。

三、消息类型说明

可以收到的消息类型：

图文

文字

图片

小程序卡片

语音

视频

可以发出的消息类型：

图文

文字

图片

小程序卡片

语音

素材（公众号）

其中图文及小程序卡片，需要使用快捷回复方式来进行添加。