明确数据与分析职责，解决CDAO和CIO紧张关系

编者的话

在当今数据驱动的商业环境中，首席数据与分析官（CDAO）和首CIO之间的协作变得愈发重要。然而，随着CDAO角色的逐渐确立，二者之间的职责划分常常引发争议，导致紧张关系，并可能妨碍组织的整体运营效率。

CDAO的角色在当今企业中正面临重大挑战和转型。根据多项证据，CDAO需要在AI时代重新定位其角色，以展示其在企业中的业务价值和影响力。Gartner的报告指出，如果CDAO未能将公司级影响力和可量化业务成效作为首要任务，四分之三的CDAO可能会被IT部门取代。生成式AI的兴起要求组织重新评估数据策略，CDAO需要成为领导者，展示超出标准数据管理和治理功能的附加价值。

CDAO的角色正在从传统的数据管理转向数据分析和业务影响。他们需要避免与CIO和其他IT领导者的直接竞争，而是营造一种合作环境，让高管和员工共同为AI的成功部署做出贡献。此外，CDAO需要提高知名度，展示数据质量对AI项目的重要性，并通过正确的数据管理和分析来影响业务成果。

其中，CDAO和CIO的关系尤其敏感。他们需要明确各自的职责，建立良好的合作关系，以共同推动数据与分析的成功实施。

DI数智观察全文转发Gartner副总裁分析师Jorg Heizenberg的署名文章《如何划分CDAO和CIO的数据与分析职责》，探讨如何通过合理划分工作、评估报告线以及提升CDAO角色来缓解CDAO与CIO之间的紧张关系，从而为组织创造更大的业务价值。

如何划分CDAO和CIO的数据与分析职责

CDAO（首席数据与分析官）与CIO（首席信息官）之间的职责划分常常存在争议，这可能导致紧张关系并妨碍运营。更好的方法是分工合作，作为平级伙伴协作。

随着CDAO角色在组织中的逐渐确立，CDAO与业务部门或C级高管之间的权威和职责可能会引发紧张关系。然而，这种紧张关系通常出现在CDAO与CIO之间，尽管这往往是一种必要的关系。

这种紧张关系部分源于CDAO与CIO之间不明确且有时重叠的职责。CIO并不总是认为CDAO需要在数据与分析（D&A）技术的重叠领域承担职责。这种紧张关系导致一些CDAO承担更多基础性的D&A活动，而不是专注于推动D&A在组织中成功的活动，包括关注文化和变革管理，以及利益相关者的目标和宗旨。

另一个主要驱动因素是对人工智能（AI）项目的所有权。CDAO拥有必要的D&A资源和专业知识，但通常并不处于主导地位。由于这些趋势，CDAO角色面临被视为技术职能的风险，因为他们在展示D&A的商业价值方面面临困难。

讨论并建立明确的领域对于解决CDAO和CIO角色之间的紧张关系至关重要，并将CDAO角色确立为组织的重要业务驱动因素。有三个关键行动可以使CDAO和CIO以最全面和有效的方式解决这种紧张关系。

行动1：按组织或架构划分工作

首先，了解CIO和CDAO之间的典型工作划分，并评估哪种可用选项最适合组织。具体的划分可能取决于当前的组织结构、政治因素和CDAO-CIO动态等因素。

通过使用以下两种选项之一来划分工作，将职责与每个角色对齐：组织结构和D&A架构。

第一种选择是根据D&A职能在组织中的定位来划分工作。使用此选项时，请考虑D&A职能组织模型的以下关键要素：

- 结构：D&A团队是集中作为单一职能以强调一致性，还是分散以促进敏捷性和业务成果？

- 对齐：D&A团队是在IT职能内以更好地实现技术支持，还是在业务中以更好地实现业务对齐？

- 重点：D&A团队的重点是通过提供可信的数据和平台来支持组织，还是利用数据与分析推动业务成果？

通常，D&A职能的组织模型往往在IT职能内集中、在业务职能内分散，或者可能采用混合模型，将两者结合，CDAO作为其领导者。

第二种选择是根据D&A架构划分工作。在此选项中，CIO角色的主要责任是“运营业务”，支持用于主要企业业务流程的应用程序。这些包括企业资源规划、客户关系管理、在线交易处理等运营业务系统。

相比之下，在此选项中，CDAO的主要责任是“管理业务”，支持用于分析目的的应用程序。这包括帮助组织数据的系统或平台，如数据仓库或数据湖以及用于这些分析系统的数据集成平台。

行动2：评估组织的报告线

如果这两种划分工作的方法在组织中承诺要么不成功，要么难以实施，CDAO和CIO可以评估D&A职能报告线的有效性。CDAO是一个以业务为导向的角色，必须与各种利益相关者进行互动，以在数据、技术、商业价值和人员之间创造平衡。这四个重点领域之间的平衡是成功的关键，改变报告线可能会实现更好的平衡。

CIO仍然是CDAO和D&A领导者的常见报告线，但整体报告线动态更倾向于CDAO向以业务为导向的角色（如CEO或COO）报告。CDAO通常报告说，他们与COO的合作对实现D&A目标和企业整体业务价值贡献最大。

这并不意味着CDAO必须向COO或CEO报告才能成功。这只是意味着他们必须意识到自己的报告线，因为在平衡重点领域时，报告线会倾斜他们的关注点。CDAO传统上向CIO报告，因此他们的主要关注领域仍然集中在技术和数据上。他们需要在价值测量和人才与技能发展等更关注业务成果的工作之间取得平衡。

比较当前的组织结构与重点领域以及这些领域迄今为止的成功情况。然后，审查并调整两者之间的任务和职责划分，以找到需要与其他不同重点领域的人员合作的关键优先事项。例如，向CIO报告的CDAO可能会更受益于监督数据素养项目，而不是平台或基础设施，因为这一领域将为与CHRO或同等角色合作以提升组织D&A文化创造机会。

行动3：提升CDAO角色作为CIO的平级

划分工作并不是解决两者之间紧张关系的终点。这只是开始，CDAO必须提升自己的角色，成为CIO的平级和合作伙伴。

CDAO角色仍然较新，根据Gartner最近的调查，54%的CDAO是首次担任该角色，41%的D&A领导者在D&A职能的领导岗位上只有一到五年的经验。

相比之下，CIO角色已经建立了超过40年的历史。角色成熟度的差异可能使CDAO-CIO动态在大多数组织中倾向于CIO。

在CIO可能拥有成熟的运营模式和企业影响力的地方，CDAO仍在探索权威并发展成功的互动模式。然而，这并不意味着CDAO必须与CIO竞争以获得更多的影响力。相反，他们必须采取相反的做法，进行合作：

- 在现有范围内成熟一整套能力，建立CDAO品牌，然后再尝试承担长期以来的IT活动的职责。

- 利用D&A的专业知识识别CIO的优先事项，帮助CIO实现其目标，成为CIO的合作伙伴和平级。

CDAO和CIO必须深入挖掘，找出双方共享的优先事项，以便通过合作获益，同时也找出可能导致冲突的优先事项的差异领域。然后，主动与对方沟通，以定义解决可能出现的任何冲突的最佳实践。

在数据与分析日益成为企业核心竞争力的今天，CDAO与CIO之间的协作不仅关乎各自的职责划分，更关乎整个组织的未来发展。随着技术的快速演变和市场需求的不断变化，CDAO和CIO必须超越传统的角色界限，建立清晰的职责、优化报告线以及提升CDAO的战略地位，携手应对复杂的商业挑战。

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