以后人人都能成为定损员！蚂蚁金服图像定损“暖科技”升级

来源：蚂蚁金服

国内首个车险图像定损的AI技术——定损宝今日正式对外发布2.0技术版本。

去年6月，蚂蚁金服对车险行业定制上线「定损宝」，这是图像定损技术首次在车险领域实现的一款商业应用。定损宝将过去由人工肉眼判定车损的环节升级成用人工智能做标准化统一定损，时间更短、准确率更高。不到一年里，「定损宝」已为太平、大地、阳光、安盛天平等多家保险公司提供定损、定价调用服务超过千万次，共计节省定损人员工作量超75万个小时，为车险业节省超20亿元的理赔成本。

5月8日，定损宝技术版本正式升级，包括将图像识别升级成准确率更高的视频识别，将开放技术平台，从与保险公司一对一理赔系统对接升级成未来保险公司可自助接入定损宝。

蚂蚁金服保险事业群李冠如透露，未来很快，定损宝使用人群会从定损员扩展至普通车主。

车主自行定损、进一步减少理赔渗漏比例

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将图像识别技术应用在车险定损领域，解决了对不规则车辆损伤进行识别的行业难题，用AI充当定损员的眼睛和大脑，可在减少查勘定损人员繁杂工作量的同时，提高标准化定损的准确率。

不过，去年1.0版本「定损宝」是按照专业人员的习惯设计的，对拍照过程也有较高的要求，比如要按照严格的远中近逻辑。

李冠如表示，「要真正提升用户的查勘定损体验，最好是用户随手拍照就能实现定损，人人都能成为定损员。」

车辆损伤后车主自己拿手机，按照系统指引拍摄一段视频，随即就能在手机上看到车辆损伤的情况，需要怎样的维修，以及保险可以赔付的金额。用户再不用担心定少了或者定漏了，也缩短了能够领到理赔款的时间。

「为了让普通车主随手拍也能达到专业查勘定损人员的效果，我们应用了大量新技术，光专利数就达到了46项，是上一代产品的两倍还要多。」

由于视频相较于图片而言，反馈给机器分析的综合信息量更大，可使定损宝的准确率呈几何式提高，再加上使用群体从专业定损员扩大至普通车主后，会让车险理赔环节更彻底地挤掉原本缺乏标准、难以判断的「水分」，更高效帮助保险公司减少理赔渗漏的比例。

除技术升级外，新版「定损宝」面向行业开放的方式也发生了变化，此前需要系统逐一对接各家保险公司，很快，定损宝将成为标准化的技术平台，保险公司可以自行开发对接，通过平台化的方式提供给保险公司，以更好地服务用户。

科技成保险业高质量发展的重要引擎

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太平财险总经理于泽表示，「定损宝1.0给我们理赔定损降低成本、减少支出的同时，大幅提升了定损效率，提高了客户满意度。定损宝2.0版普通用户能自助定损，可以让我们的定损队伍聚焦到复杂事故的处理上，对公司定损能力是很好的补充和帮助。」

在「定损宝」的带动之下，越来越多保险公司将AI应用到了定损理赔的环节，比如去年8月底中国保信推出的「事故车定损云平台」，去年9月平安旗下金融壹账通发布的「智能闪赔」。

蚂蚁金服正在致力于用技术与保险公司共同提升效率和用户体验，通过「定损宝」等技术创新，助力保险业高质量发展，未来会有越来越多的保险公司能应用到这些创新性技术。

尽管人工智能的应用在车险领域日臻成熟，但汽车产业也在高速智能化发展。随着IoT物联网应用的普及，车辆的传感设备将极大简化事故后车辆损失数据的收集过程，通过IoT传感设备，自动识别车辆和周围物品损失。

蚂蚁金服保险事业群总裁尹铭说，「我们已经预见到定损宝被取代的那一天。」他认为，这些可预见的变化也会引导车险模式的彻底重构。目前定损宝是基于图像或视频的识别定损，而未来，「也许图像和视频的采集环节都不用了，车辆传感设备会自动解决定损理赔问题。」