AI在自动化业务流程管理中的影响力

人工智能(AI)通常被认为是计算机领域的未来，可能是今后十年创新的最大驱动力。虽然它已经出现在自动驾驶、语音控制的数字助理和面部识别设备上，但这仅仅是个开始。

在我们考虑如何将AI应用于整个组织的流程中时，AI正以颠覆性的力量支持人类知识和独创性，改变我们对业务挑战的看法。在许多方面，AI是业务流程管理的自然合作伙伴。它能够自动化日常任务，改善用户界面和分析大量数据。麦肯锡公司预测，AI可以自动化完成高达45%或更高的特定工作。

AI驱动的自然语言界面可以通过理解用户所说单词和请求的上下文，加快流程中的许多步骤，使用户与应用程序之间的交互变得更容易。例如，医生通过自然语言处理将临床病历记录输入设备后，设备会自动填充适当的表单、实验室命令和处方。此外，它能够通过识别关键概念和短语，从医学期刊文章或研究中总结出大量文本。

机器学习是AI的一个组成部分，它通过对数据进行迭代，分析和识别大量数据中的模式，以确定数据之间的关系以及由此产生的最终决策。在每次迭代中，系统会更深入地理解组织内的决策，并应用统计分析来制定围绕这些决策的规则。在复杂的商业活动领域，如供应链管理，机器学习可以预测库存何时耗尽或告知哪些产品正处于盈余状态，并自动降低其价格以清除库存。

正如你所看到的，AI开始在流程自动化和优化工作中发挥极大的作用。更重要的是，随着AI技术的普遍采用，它们将更容易、更广泛地应用于业务流程管理中。

作者：K2 全球首席技术官，Koos Du Preez

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