B5U5 商务词汇＆语法要点＆写作指导

商务词汇

本单元课文主要将的是呼叫中心，而呼叫中心的外包只是整个外包的一部分。今天小编就为你带来外包产业更多相关的词汇。

Let's Begin

Outsourcing 外包

Outsourcing is a practice used by different companies to reduce costs by transferring portions of work to outside suppliers rather than completing it internally.

可见，外包的目的是为了降低成本。只要是出于这一目的将工作的一部分交给公司之外的供应商做就是外包，不是非要给外国公司做。将业务从国内搬到国外是offshoring。

有哪些工作可以外包呢？可能多得超乎你的想象。外包一般分为这几个大类：

Business Process Outsourcing – BPO 业务流程外包

A method of subcontracting（分包）various business-related operations to a third party. When business process outsourcing began, it applied chiefly to manufacturing entities, such as soft drink manufacturers. However, it is now applicable to the outsourcing of services.

公司可以将非核心业务部门外包给独立的第三方机构。比如将会计部门外包给独立的会计公司，或将人力资源部门外包给独立的人力资源公司。

Knowledge Process Outsourcing - KPO 知识流程外包

Knowledge process outsourcing (KPO) is a form of outsourcing in which knowledge- and information-related work is carried out by workers in a different company or by a subsidiary of the same organization. Examples of KPO include long-term jobs for intellectual, analytical and knowledgeable people within industries such as research and development, financial consultancy and services, business and technical analysis and many others.

知识流程外包是将特定工作外包给具有相关知识的专家进行。如知识产权的申请，医药和生物技术研发，数据挖掘业务等，外包给独立的机构能够节省实验室和设备投入等成本，如果外包给人力成本更低的国家则能节省大量劳动力成本。

Information Technology Outsourcing - ITO信息技术外包

Information technology outsourcing is a company's outsourcing of computer or Internet related work, such as programming, to other companies. It is used in reference to business process outsourcing or BPO, which is the outsourcing of the work that does not require much of technical skills.

举例来说，有些银行的网上银行系统是外包给IT公司做的。随着手机app的流行，传统行业信息技术外包可能会变得越来越普遍。

语法要点

在上一单元的写作练习中就很想聊聊连接词的运用。先复习一下，第39页给出了非常全的连接词清单，还分好了类别。它们除了被称为linking expressions之外也被称为signpost language，像路标一样标明一部分内容和上一部分内容之间是何种逻辑联系，对于高质量的写作是必不可少的。每类连接词都值得细细推敲。今天借第五单元的课文我们先来看一下表示提供对比信息的连接词。

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Contrasting information

However, nevertheless, despite, in spite of, although, yet, (even) though, but

这是39页给出的表示提供对比信息的连接词，标红的是在本单元的课文中出现过的。纵观全文就会发现，所有在表达对比关系的时候，作者都使用了连接词或连接结构。

我们先来看连接词。一般来说，but是最常被用来表示转折的词，本文中也是如此。此外使用频率最高的应该是however，但本文中并没有用到，反而是in spite of出现了好几次。上文中出现的连接词估计大家都认识，再给大家补充几个生僻些的：

Albeit

课文第5段：Almost all have on-site recreational facilities, such as football tables and cafes, albeit with limited success.

Albeit意思类似于even though。它的使用特点在于它常不引导从句，所以能够以精简的方式提供更多信息。这也是挺常用的一个词。体会一下其他的例子：

Her speech was impressive, albeit rather short.

He finally agreed, albeit reluctantly, to help us.

也有少数引导从句的情况：

Customers seemed generally cheery, albeit some were more cautious than others.

Notwithstanding

这个词一般只有在正式的书面表达中出现，意思类似于in spite of。体会一下例句：

He despised William Pitt, notwithstanding the similar views they both held.

His relations with colleagues, differences of opinion notwithstanding, were unfailingly friendly.

除了用词之外，也应该学会用句子结构表示提供对比信息。课文中有两个例子可以参考：

第4段：It is probably better to face problems of attrition than of shortage of supply.

如果提供两项选择，其中一项选择比另一项好，那么这其中的对比之意是很明显的。

第5段：You can only really attrack people with such gimmicks. Retaining them is a different matter.

Is a different matter同样表示本句话的主语和上一句话形成对比。

写作指导

本单元的写作练习乏善可陈。Emmm…我们还是接着前几单元对于report和proposal的讨论解决一个大家在写作过程中可能存在的问题吧。除了这两种形式的写作之外，写任何论文，这个问题可能都会困扰你：executive summary（abstract）、introduction和conclusion的区别是什么？

Go on

这三者好像都是对文章内容的总结，有的人甚至会把同样的内容复制粘贴直接放在这三个地方（小编在改论文的时候就碰到过，当时不知是该气还是该笑）。所以大家一定要注意，这三部分的内容要不一样！那么具体每一部分应该怎么写呢？

executive summary或abstract是对于全文内容的概括。一般一个report、proposal或论文的内容都是就一个特定问题展开分析，在内容上包括问题的提出，对问题的分析，和提出的建议几个基本部分。因此在executive summary或abstract中需要以简练的语言对每一部分进行说明。首先，提出研究这个问题的重要性；其次，提出用什么方式分析这个问题，最后，根据分析得到什么结论或建议。在字数上中文两三百字，英文两百字以内，就足够了。

再来看introduction。它处在一篇文章的开头位置，写法上一般分成两个部分，第一部分是介绍研究这个问题的来源，目的和重要性，再介绍一下采取什么方法研究这个问题。第二部分是概述文章几个主体部分的内容。看到这里大家可能有疑问了，难道introduction就是一个加长版的abstract？并不是这样的。首先，introduction的这两个部分可以根据自己的需求只使用一个部分。如课本第138页的report模板里就只使用了第二部分。其次，第二部分只需要给出框架性的内容，而不需要给出结论。如只需要写出“本报告将分析英国不同行业公私合营的具体例子，探讨在公私合营项目中私人投资的作用，并据此提出公私合营顺利发展的建议”。至于例子说明什么问题，私人投资起到什么作用，建议的具体内容是什么，都不需要在introduction中展开。

Conclusion则正相反，需要提炼文章每一主体部分的核心结论，促使读者同意作者的观点。如上面提到的例子说明什么问题，私人投资起到什么作用，建议的具体内容是什么，都要在这里以加以概括。至于这个研究的意义、目的、重要性，研究方法，则无需在此出现。

相信我，这篇文章要收藏。等你写论文的时候一定还会拿出来再看一遍的~