中邮消费金融贯彻科技引领 开创数字金融新纪元

在科技日新月异的时代，中邮消费金融以科技为翼，积极探索创新，在数字金融领域绽放出璀璨光芒。

科技金融的深度变革为中邮消费金融带来了新的机遇与挑战。面对国家促进消费、扩大内需的号召，中邮消费金融秉持 “助力消费升级，让金融服务零距离” 的使命，以数字化转型和智能化创新颠覆传统消费金融运营模式。

中邮消费金融打造的 “邮远见” 大模型，成为其在科技金融领域的一大亮点。在技术方面，中邮消费进行了前瞻性规划和布局，确保拥有充足算力资源支持大模型在各业务场景的训练、推理和应用落地。针对大模型在垂直领域适应性和消费金融业务知识不足等问题，“邮远见” 以行业通用知识和业务数据为基础，在保障用户隐私数据安全的前提下，持续增强在消费金融领域的专业能力。采用检索增强生成（RAG）技术，有效解决大模型的幻觉问题，降低事实性错误发生。同时，实施严格的安全筛选机制和多道安全审核，保障大模型生成内容的安全可控。

在应用方面，“邮远见” 结合垂直业务场景，探索落地实践。如构建智能坐席助手体系，帮助坐席理解客户意图和需求，提供话术推荐和知识点提醒，提升工作效率达 38.23%，并有效提升客户满意度。对传统对话机器人进行能力升级，意图识别准确率达 95%，客户无效挂断率下降 5.1%。此外，还为公司员工日常办公提供支持，提升企业内部运营效率。

近期举行的四大技术峰会，更是中邮消费金融展示科技实力的重要舞台。温世欢、潘伟、库宇三位代表的精彩演讲，充分展现了中邮消费金融在金融科技领域的卓越成就和无限潜力。大语言模型在客户服务、贷后资产保全和内部管理方面发挥了重要作用。在客户服务方面，实现快速准确解答客户问题，提高客户满意度，减轻客服人员工作压力。在贷后资产保全方面，提前预警风险，降低不良资产率。在内部管理方面，为员工提供强大工具，提升工作效率和专业素质。

大模型技术在消费金融领域的应用，为行业树立了新标杆。结合 RAG 技术，在人工座席话术推荐、投诉预警、智能语音质检和话后小结等方面取得显著成效。“邮远见” 大模型提供文字纠错、知识查询、合规审查等一站式服务，助力员工效率与知识双重飞跃。

展望未来，中邮消费金融将进一步贯彻中央金融工作会议 “做好五篇大文章” 精神，将 “邮远见” 大模型深度应用于更多细分场景，为业务创新和发展提供强大支撑，相信在科技的引领下，中邮消费金融必将在数字金融的征程上创造更加辉煌的成就。