芝麻小客服如何通过统计功能优化服务？

芝麻AI机器人为您提供了丰富的数据统计功能，以便您更好的提高机器人的使用效果。统计功能共分为三个部分：统计概览、转人工统计和历史会话。

一、统计概览

统计概览里包括访客统计和知识命中率，多种详细数据、趋势图标和百分比，让您可以更直观的感受到数据的重要性。

1. 访客统计

咨询人数：进入机器人接待的人数统计。（只统计当天新进的人数，重复进入的不统计入内）

咨询次数：客户进行机器人接待咨询的次数统计。

客户消息数：客户发送的有效会话消息数统计。（咨询问题成功匹配到答案的会话）

转人工人数：触发转人工的人数统计。

转人工次数：触发转人工会话的次数统计。

访客统计筛选：可按具体时间段筛选。

客户数据趋势图：将上述5个数据转换成图表展示。

2. 知识命中统计

当客户的咨询问题和机器人知识管理内的问答及智能菜单匹配时，知识命中统计就会统计这条问题，并生成命中率百分比。

知识命中统计包括命中知识和未命中知识，它们均可以通过时间来进行具体搜索。

二、转人工统计

转人工统计会自动统计4种转人工场景的次数，分别是关键词转人工、重复问题转人工、未知问题转人工和智能菜单转人工，它们均可以通过时间来进行具体搜索。

另外，转人工统计会记录每个接入此机器人的应用的4种转人工数据。

转人工关键词统计：机器人设置 - 转人工设置 - 自动转人工设置 - 开启触发关键词转人工。

这里会统计所有已经设置的关键词转人工的触发情况和具体次数。

三、历史会话

1. 会话筛选

历史会话会记录仅记录客户在机器人接待中的会话状态，不会记录芝麻客服后台的会话。

用户的会话记录可用6种方式进行检索，分别是

时间检索

应用检索

对话轮次检索

转人工状态检索

会话状态检索

输入具体内容检索

2. 会话导出

机器人的历史会话支持导出，可以直观的查看粉丝消息，方便我们更加清楚的了解粉丝需求。

筛选完成后，点击批量导出，会弹出提示框，点击去下载，会跳转至客服系统后台文件管理的导出记录中，我们点击对应文件即可下载。

需要注意的是：文件导出之后系统只会保留7天，7天后会自动删除。

3. 会话转人工

机器人会话可以直接转人工，由人工客服跟进；

选择多个会话可以批量转人工。