安顺农商银行新增机器人大堂经理

近日，安顺农信首台“机器人”大堂经理小爱正式在安顺农商银行营业部亮相，它用谦虚、礼貌、周到和人性化的服务，吸引众多市民和客户的关注和喜爱。

现场音：机器人小爱

小爱可以引导大家办理银行的业务，帮助你查询天气图像和新闻呢。还可以陪你聊聊天，给你唱唱歌呦！

这个听起来有些娇嫩的声音，便是农商行推出的智能机器人小爱，它身高一米多，圆圆的头大眼睛，身份是银行的大堂经理，乖巧可爱的形象，精湛熟练的业务引导，一上岗就受广大市民客户的喜爱和极力点赞。

一大早，市民胡松，正前往农商银行办理业务。一进营业厅门口就受到机器人小爱热情欢迎。

现场音：

机器人小爱：您好！欢迎光临安顺农商银行，办理业务请先取号呦。

胡松：我要办张卡去哪里取号？

机器人小爱：正在为您查询，请稍等，请您跟小爱来，小爱带您去吧。

机器人小爱：取号机在这里，您快办理取号业务，可以让咱们的大堂姐姐帮助您一下。

机器人小爱和胡松几句交流后，小爱就对胡松要办理的业务了然于胸，并把胡松引导到对应的业务办理地点，不到10分钟胡松的业务就成功办理。

除了业务技能小爱，还是一个多才多艺的开心果。唱歌跳舞都是强项。深受市民客户喜爱。

市民 胡松

（同期声：小爱走进了银行呢，他的服务很热情也很敬业，给我们办理这些业务带来了很大的便利，最主要是在等待的过程中可以给我唱歌跳舞，增加了我们等待的乐趣。）

据了解这台智能机器人大唐经理整合了当前最新的人工智能技术，包括语音识别、语音合成和自然语言理解技术、甚至图像、人脸和声文等多项智能技术。不仅可以通过语言识别触摸交互，肢体语言等方式，开展迎宾、业务引导、业务咨询等服务。而且具备较完整了的学习体系，实现与客户交流并通过唱歌卖萌跳舞等方式为客户解闷逗乐，具备了履行大堂经理大部分智能的条件。

省联社安顺审计中心办事员 谢琨

（同期声：引进机器人作为大堂经理，充分利用人工智能技术，取代人工大堂经理，完成迎宾接待，业务咨询，客户分流等功能，真正实现大唐服务自助化，智能化，体验化。）

安顺台记者：吴琪