智能知识库

该技能在2017年5月就上线啦！

近期迭代新增“问题收集”功能！！

本文旨在帮助不了解功能的宝宝们重温下~

概览：

一、问答列表（即“关键词自动回复”）

二、问题收集（NEW）

三、常见问题

四、视频介绍

一、问答列表

添加关键词时，你常被以下问题困扰吗？

绞尽脑汁写问题，浪费大量精力！

规则数量200条，怎么精简都不够用！…

手动添加太麻烦，批量导入该多好？！

问题匹配方式太单一，完全get不到粉丝的点欸…

……

基于人工智能和搜索大数据，智能知识库为你提供更加高效便捷的录入方法：支持添加1000条规则！每条规则下，最多可添加10个问题5个答案，同一规则下的问题和答案随机匹配。亮点

1. 支持批量导入！

2. 规则数增至1000条！

3. 智能生成相似问法！

4. 智能化的匹配方式！

1. 支持批量导入

减少输入时间，大大提升工作效率！

2. 规则总数增加至1000条

微信和微博目前支持的规则量分别是200和100条。5倍微信10倍于微博，更能满足你的高数量需求！

3.智能生成相似问法

终于不必再绞尽脑汁穷举用户问题啦！只要输入一个标准问题，即可基于来自搜索引擎大数据的用户常见问法，生成多个相似问题！

单条添加流程图

4. 智能化匹配方式

除了现有的精确匹配和模糊匹配，新增语义匹配！只要用户输入问题与知识库里的问题意思相近，即可触发答案！

备注：添加关键词时，建议结合具体问题，有针对性选择匹配方式。

二、问题收集

（NEW）

包括两部分：常见问题、自定义关键词。

1.1 常见问题：

直观呈现粉丝最关注的问题及提问次数，可供一键添加至知识库。

要知道，知识库的触发优先级仅次于人工客服！因此，给小冰学习 [足够多] 的知识就非常重要啦（主要通过自主学习、智能知识库），而该功能在帮助管理员捕获大量粉丝常问问题的同时，还能直接将这些问题一键添加到问题列表！！炒鸡方便！GIF示例：

备注：一键添加时，建议结合3种匹配方式的特点，适当修改问题原句。

1.2 自定义关键词：

定向收集粉丝的消息，以获取日常反馈或活动留言等信息，支持一键添加。

例如我想了解粉丝针对双十一优惠活动的反馈，就可在”管理关键词“栏添加关键词“双十一”等词汇，来有针对性筛选出相应粉丝留言（留言列表参考上图）。

三、常见问题

1.FAQ答案支持几种形式?

目前支持三种：文本、图文、本地语音。

（备注：本地语音需通过技能插件->文字转语音生成；文本最多可录入300字，如字数不够，可通过图文添加；在微信后台新增图文后，最多需15分钟即可同步到小冰后台；）

2.FAQ答案不支持添加图片怎么办

FAQ答案增加图片已在计划中啦~短期内建议将图片添加到图文中跳转。

3.如何设置超链接回复？

参考示例如下，替换内容即可：

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4.提示保存失败，怎么办？

由于后台审查严格，部分涉及暴力、政治敏感词汇（字符）均被屏蔽，如果录入的问题/答案包含这些词，可能会出现截图情况：

如有出现，请及时联系我们。

5.注意事项

如在其他第三方平台设置了关键词回复，这些词汇被触发的同时，小冰也将继续回复。将这些关键词移至小冰FAQ设置（同时删除第三方关键词），即可解决该问题。

四、视频介绍

备注：本视频不包含“问题收集”介绍

如有其他问题或建议，随时联系我们哦~~

（公号客服窗口、QQ群、微信群、产品组微信、邮箱~）