该技能在2017年5月就上线啦!
近期迭代新增“问题收集”功能!!
本文旨在帮助不了解功能的宝宝们重温下~
概览:
一、问答列表(即“关键词自动回复”)
二、问题收集(NEW)
三、常见问题
四、视频介绍
一、问答列表
添加关键词时,你常被以下问题困扰吗?
绞尽脑汁写问题,浪费大量精力!
规则数量200条,怎么精简都不够用!…
手动添加太麻烦,批量导入该多好?!
问题匹配方式太单一,完全get不到粉丝的点欸…
……
基于人工智能和搜索大数据,智能知识库为你提供更加高效便捷的录入方法:支持添加1000条规则!每条规则下,最多可添加10个问题5个答案,同一规则下的问题和答案随机匹配。亮点
1. 支持批量导入!
2. 规则数增至1000条!
3. 智能生成相似问法!
4. 智能化的匹配方式!
1. 支持批量导入
减少输入时间,大大提升工作效率!
2. 规则总数增加至1000条
微信和微博目前支持的规则量分别是200和100条。5倍微信10倍于微博,更能满足你的高数量需求!
3.智能生成相似问法
终于不必再绞尽脑汁穷举用户问题啦!只要输入一个标准问题,即可基于来自搜索引擎大数据的用户常见问法,生成多个相似问题!
单条添加流程图
4. 智能化匹配方式
除了现有的精确匹配和模糊匹配,新增语义匹配!只要用户输入问题与知识库里的问题意思相近,即可触发答案!
备注:添加关键词时,建议结合具体问题,有针对性选择匹配方式。
二、问题收集
(NEW)
包括两部分:常见问题、自定义关键词。
1.1 常见问题:
直观呈现粉丝最关注的问题及提问次数,可供一键添加至知识库。
要知道,知识库的触发优先级仅次于人工客服!因此,给小冰学习 [足够多] 的知识就非常重要啦(主要通过自主学习、智能知识库),而该功能在帮助管理员捕获大量粉丝常问问题的同时,还能直接将这些问题一键添加到问题列表!!炒鸡方便!GIF示例:
备注:一键添加时,建议结合3种匹配方式的特点,适当修改问题原句。
1.2 自定义关键词:
定向收集粉丝的消息,以获取日常反馈或活动留言等信息,支持一键添加。
例如我想了解粉丝针对双十一优惠活动的反馈,就可在”管理关键词“栏添加关键词“双十一”等词汇,来有针对性筛选出相应粉丝留言(留言列表参考上图)。
三、常见问题
1.FAQ答案支持几种形式?
目前支持三种:文本、图文、本地语音。
(备注:本地语音需通过技能插件->文字转语音生成;文本最多可录入300字,如字数不够,可通过图文添加;在微信后台新增图文后,最多需15分钟即可同步到小冰后台;)
2.FAQ答案不支持添加图片怎么办
FAQ答案增加图片已在计划中啦~短期内建议将图片添加到图文中跳转。
3.如何设置超链接回复?
参考示例如下,替换内容即可:
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4.提示保存失败,怎么办?
由于后台审查严格,部分涉及暴力、政治敏感词汇(字符)均被屏蔽,如果录入的问题/答案包含这些词,可能会出现截图情况:
如有出现,请及时联系我们。
5.注意事项
如在其他第三方平台设置了关键词回复,这些词汇被触发的同时,小冰也将继续回复。将这些关键词移至小冰FAQ设置(同时删除第三方关键词),即可解决该问题。
四、视频介绍
备注:本视频不包含“问题收集”介绍
如有其他问题或建议,随时联系我们哦~~
(公号客服窗口、QQ群、微信群、产品组微信、邮箱~)
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