Ai智能软件哪个好？怎么操作？

芝麻AI机器人配备全面的数据统计功能，助力用户提升机器人使用成效。其统计功能涵盖统计概览、转人工统计和历史会话三个板块。

一、统计概览

（一）访客统计

统计当日新进入机器人接待的人数、客户咨询次数、客户发送的有效会话消息数、触发转人工的人数及次数。支持按具体时间段筛选数据，还可通过客户数据趋势图直观呈现咨询人数、咨询次数、客户消息数、转人工人数和转人工次数的变化趋势 。

（二）知识命中统计

当客户咨询问题与机器人知识管理内的问答及智能菜单匹配时，系统会进行统计并生成命中率百分比。可按时间搜索命中知识和未命中知识，例如在特定时段内，“咸鱼测试”作为标准问题，命中次数为28，命中率达90%。

二、转人工统计

系统自动统计关键词转人工、重复问题转人工、未知问题转人工和智能菜单转人工这4种场景的次数，且能按时间搜索。同时，会记录每个接入机器人应用的4种转人工数据。

开启触发关键词转人工功能后，系统会统计已设关键词的触发情况与次数。

三、历史会话

（一）会话筛选

历史会话仅记录客户在机器人接待中的会话状态，用户可通过时间、应用、对话轮次、转人工状态、会话状态及输入具体内容这6种方式检索会话记录。

（二）会话导出

支持导出历史会话，筛选后点击批量导出，按提示点击去下载，可在客服系统后台文件管理的导出记录中下载文件。需注意文件导出后仅保留7天，7天后自动删除。

（三）会话转人工

机器人会话可直接转人工，也能选择多个会话批量转人工，以便人工客服跟进。