#瞬间启发#“服务”的三重境界！

▍▏第一重境界：品牌向用户提供的帮助和建议。

比如服务员像跟班一样，提供随叫随到服务；比如售后400和投诉电话；比如会员日活动，比如各种节日和生日问候、比如及时送达.....。

如何公司内部会议还在讨论：“提供什么样的服务才能留住用户？如何建立品牌忠诚度？如何利用关系管理和数据库这类工具，赚更多的钱”，这样的问题。说明你还停留在服务的第一阶段。

▍▏第二重：做服务就是做关系。

做生意做品牌，说到底经营的是人与人之间的关系。

当你为用户提供超越他们期望的服务，那就进化到了“体验”。

当你为了更好的服务建立了各种联系：如社群，互动沟通渠道，那你就激活了用户情绪有了用户忠诚。

可以琢磨下面这句话：客户的离去，大多是因为你的产品，而客户的回头，大多是因为你的服务。

▍▏第三重：服务的最高境界——「精进自己，分享他人」（诚品书店吴清友）。

所谓服务，只不过把自我精进过程中某一个瞬间的成果分享给他人而已。

最高境界的服务是动态的，是精准的，是个性化的。

最高境界的服务是有情绪的，是对人的安慰、陪伴和支持。

最高境界的服务是超预期的，因为自我精进的可能连我都无法预知。