小程序客服之间怎么互相查看聊天记录并协助回复？

在芝麻小客服的实际应用场景中，为了更高效地服务客户，提升客服团队协作能力，查看同事会话并协助回复这一功能发挥着重要作用。

一、功能开启路径

若要开启查看同事会话功能，可按如下步骤操作：进入芝麻小客服官网，在后台找到“客服管理”选项，接着点击“多客服管理”，便能看到“开启同事的会话”功能入口。在开启前，建议仔细查看使用教程，以确保顺利使用该功能。需要注意的是，添加客服后，客服使用账号密码登录（登录方式与管理员一致） 。

二、可查看范围与操作权限

开启功能后，客服可查看接待中列表里同事的会话。在操作权限方面，能够进行代回复、代转接、代关闭、标星、打标签、修改客户资料等操作，但添加会话分类、手动邀评、加入黑名单等操作暂不支持。

三、模式说明

独立模式：假设客服D可查看客服A、B、C的会话，在应用1中，若只有A负责该应用，那么客服D在应用1下仅能看到A的会话。

聚合模式：若聚合了应用1和应用2，且A、B负责这两个应用，客服D在聚合模式下只能看到A、B的会话。

四、红点标识含义

同事会话列表中的红点，代表同事未读消息数量。需同事亲自读取消息后，红点才会消失。点击会话列表中的对话，或者进行代替回复操作，都不会使红点消除。

五、使用方法

设置可查看同事列表：在“多客服管理”里编辑客服，可设定该客服能够查看的同事名单。最多可查看15个同事的会话，若人数未满15人，新添加到客服组的客服会自动加入已选名单；若已满15人，则需手动调整名单。

查看同事对话：完成上述设置后，在接待中列表就能查看相关同事的对话，方便及时了解情况并协助处理。

批量编辑权限：管理员若想统一给多个客服批量设置权限，需单独开启相关权限，以便更高效地管理客服团队。