Ovum分析：2018年企业ICT投资战略和重点

分析师：Daniel Mayo

Daniel Mayo在Ovum负责企业级ICT支出的全球跟踪工作。 他还担任金融服务技术研究团队的首席分析师。

人工智能、API和云等话题在技术产业中经常被讨论，但它们与2018年的企业实际ICT投资计划有何联系呢？ Ovum刚刚发布了2017/18年ICT企业洞察报告，让大家能够了解企业的ICT投资战略及重点。 基于对全球6300多家企业的高级ICT管理人员的采访，该报告详细介绍了企业在2018年的ICT投资计划，以及各行业的技术和战略重点。

2018年的情况将会是怎么样的呢？ 有趣的是，总的来看，尽管许多市场出现政治动荡，2018年的前景仍然是当前趋势的延续。与2017年一样，在推动收入增长和交付运营效率之间保持平衡成为一项业务挑战，紧接着是聚焦于增强客户体验、满足监管要求以及确保运营弹性。 虽然宏观因素比较重要，但大多数企业已经认定不稳定是新常态，而且这种情况将持续到明年。

然而，在技术趋势层面，重点有一些明显的转变。 值得注意的是，创建数字能力超过安全，成为了ICT战略的重中之重（由数字化日渐增长的重要性驱动，而不是因为安全的重要性下降）。 这主要是由于数字化在电信、媒体、银行和支付行业的地位日益提高，而在保险、能源和大多数公共服务部门，安全与旧资产现代化则是重中之重。 有趣的是，尽管聚焦数字化正在推动产品/服务交付和创建方面的ICT战略， 2018年的另一个显著变化还涉及建立现代化的工作场所，而企业也在寻找技术，以提高员工在数字化过程中的生产力。

这些趋势在2018年转化为技术层面的投资重点，其中客户自助服务和企业协作被普遍标记为重点投资技术。 同样，数据保护、网络安全和安全管理仍然是2018年战略性投资的重要领域，这反映出安全问题仍然是重点。

那目前流行的技术又呈现什么趋势呢？ 人工智能（AI）的使用对象实际上从技术实验室很快转移到各行各业的企业，尽管这中间并不是将AI用于机器人或与机器人流程自动化结合在一起，而是使用AI来支持决策和增强预测分析。 在较小程度上，自然语言处理（NLP）的使用已经获得了发展动力，有25％的企业正在试验这个领域的项目，另外20％的企业在投资聊天机器人/数字助手--这表明围绕NLP的兴趣不仅仅关乎支持面向客户的渠道。

同样，在2018年，大部分行业将大力投资API管理，尤其是那些关注数字化或强有力的监管驱动因素的行业，比如银行业。 另一方面，虽然云作为战略选择在大多数市场已经确立了地位，但工作负载向云的迁移将因应用和技术功能以及国家和行业而异。

以上为中文编译节选内容，如有任何疑义或需阅读完整内容，敬请参考Ovum英文报告《2018 enterprise ICT investment strategies and priorities》。Ovum订阅客户可在Knowledge Center中阅读更多来自Daniel Mayo的观点与报告，或是通过Ask an Analyst服务就您关心的课题向Daniel Mayo进行咨询。

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