云客服风险防控秘籍，巧用IP黑名单与系统风控

在云客服系统中，风险控制是保障系统正常运行、维护良好服务环境的重要环节。主要涵盖IP黑名单和系统风控两大核心功能。

一、IP黑名单

IP黑名单功能位于云客服的风险控制板块，为企业提供了精准拦截不良访问的有力手段。当企业将特定IP添加到IP黑名单后，该IP的访客在访问H5云客服和PC网站客服时，所有消息都会被系统屏蔽。这意味着，不仅自动回复不会被触发，客服端也无法看到这些消息。同时，访客会收到 “消息异常，错误码：10001” 的提示。

在添加IP操作上，系统支持批量处理，多个IP添加时每行输入一个即可。若后续需要对已添加的IP进行管理，还可通过批量移除功能快速清理黑名单中的IP。此外，系统还提供了搜索功能，方便企业快速定位和管理特定IP，极大地提升了管理效率。

二、系统风控

系统风控作为云客服风险控制的另一关键防线，具备智能监测与自动封禁的能力。一旦系统监测到异常流量，会迅速做出反应，自动将涉及的异常IP封禁一段时间。这一功能有效抵御了恶意攻击、刷量等异常行为，保障了客服系统的稳定性和安全性。

在系统风控的管理页面，企业可以清晰地看到被封禁IP的相关信息，包括风控时间、解封时间以及详细的风控原因。这些信息为企业深入了解风险事件、优化风控策略提供了重要依据。同时，随着系统的不断运行，企业还能根据实际情况对风控机制进行调整和完善，确保系统始终保持强大的防护能力。