5.17世界电信日

5.17世界电信日

光阴荏苒，今年是第50个世界电信日。ITU（国际电信联盟）将2018年世界电信和信息社会日的主题定为“推动人工智能（AI）的正当使用，造福全人类”。国际电联的作用在不断扩大，但是我们为世界人民的沟通与交流牵线搭桥的使命依然如初。

为了迎接“5.17世界电信日”，有效保障服务质量，10050分中心做好以下工作：

1、做好值班人员安排，成立话务应急小组，确保接通率。

2、对重点及特殊问题业务做好交班指引，确保不会发生由于人员服务问题引发的投诉。

3、按工单处理时限，及时跟进各类申诉工单，避免处理超时，引起客户不满。

在我们全体成员的努力下，5.17当天10050分中心未出现因人为原因引发的投诉，接通率达98.00%，有效提升客户满意度。