5.17世界电信日

5.17世界电信日

光阴荏苒,今年是第50个世界电信日。ITU(国际电信联盟)将2018年世界电信和信息社会日的主题定为“推动人工智能(AI)的正当使用,造福全人类”。国际电联的作用在不断扩大,但是我们为世界人民的沟通与交流牵线搭桥的使命依然如初。

为了迎接“5.17世界电信日”,有效保障服务质量,10050分中心做好以下工作:

1、做好值班人员安排,成立话务应急小组,确保接通率。

2、对重点及特殊问题业务做好交班指引,确保不会发生由于人员服务问题引发的投诉。

3、按工单处理时限,及时跟进各类申诉工单,避免处理超时,引起客户不满。

在我们全体成员的努力下,5.17当天10050分中心未出现因人为原因引发的投诉,接通率达98.00%,有效提升客户满意度。

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  • 原文链接https://kuaibao.qq.com/s/20180518G0PDSW00?refer=cp_1026
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