目前的在线客服系统大多采用云客服系统形式

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在客服过程中经常会遇到一些反复被问到的问题，使用智能客服机器人可以引用知识库的内容对这些问题提供一个标准化的答案。客服机器人对这类问题的即时回复既能节省掉客户的等待时间，又能降低企业的人力成本。在客服机器人的评测上，首先应该关注的就是机器人的能力，准确的说是考察其人工智能的能力。这项能力的强弱决定了客服机器人是否能够清晰的理解问题，准确的找到问题相关资料等等，是最基础也是最重要的一项考核标准。