大众点评2024年评价透明度报告：超两千万条违规评价被处置

近日，大众点评正式揭晓了其在2024年度的《评价透明度白皮书》内容。据报告显示，大众点评在过去一年中累计接收到了高达2.68亿条用户评价，这些评价覆盖了全球范围内的818.18万家商户，涉及超过320种不同的商户类型。其中，美食类评价占据了绝对的主导地位，占比达到了76%，生活类评价和旅游出行类评价则分别占据了16%和8%的份额。

在评价管理方面，大众点评展现出了强大的治理能力。全年共识别并处理了2071.72万条违规评价，其中超过半数的违规评价在机器审核阶段就被有效拦截，这一比例高达58.4%。这一举措大大提升了平台评价的真实性和可信度。

面对用户评价中可能出现的争议，大众点评也建立了完善的处理机制。2024年，平台共收到了超过290万条争议评价，但令人欣慰的是，95.1%的争议评价都在提交后的48小时内得到了审核和调查。大众评审制度也发挥了重要作用，全年累计解决了38.9万起评价争议。

对于商户和用户的行为规范，大众点评同样严格把关。在过去一年中，共有57.57万家商户因违规行为受到警告，6.74万家商户更是被直接处罚。同时，平台也处罚了31.01万名违规用户。为了加强与商户的沟通，大众点评还举办了2场商户恳谈会，共同探讨如何提升平台评价的真实性和公正性。

针对差评骚扰这一用户痛点，大众点评也采取了有力措施。在2024年，点评App共成功拦截了156.27万次差评骚扰行为，对3.67万家涉嫌骚扰的商户发出了警告，并对1.35万家商户实施了处罚。