干货!不可忽视的售后常见问题汇总—真正的服务从售后做起

目录

1、在注册过程中,手机收不到验证码,是什么问题?

2、注册过程中车型没选正确,会有什么影响吗?

3、为何我的设备无法绑定,提示“设备ID校验失败,请联系销售商户”?

4、像警灯一样的图标有什么用?

5、绑定了设备,也接上车了,车的位置信息一直没有更新?

6、APP扫出来有故障码,OBD设备可以清除故障码吗?

7、隐私设置有什么作用?

8、设备绑定了,车也启动,但地图页面一直停留在北京位置?如附图

9、为什么实时车况不显示数据或者数据不全面?

10、在信号不好的地方,数据会不会丢失或者有误差呢?

11、产品会把电瓶的电耗光从而影响到车辆启动吗?

12、APP的车卫士小车颜色代表什么?

13、车辆已启动几分钟,状态还是显示熄火,行车后也没有行车轨迹?

14、在什么情况下会收到故障信息?

15、异常震动提醒及时吗?有多长时间延时?碰撞后,没有体现是什么原因?

16、车辆熄火都有10分钟以上了,为什么APP显示车辆状态是启动的呢?

17、产品上各个指示灯分别代表什么信息?

18、设备的轨迹不对,轨迹点乱跳与实际位置不符?

19、为什么运行统计里的数据与实际情况不符?里程统计数与实际里程数不符?

1、在注册过程中,手机收不到验证码,是什么问题?

这种情况较多是由于手机上设置了拦截短信功能,所以可在拦截记录中翻阅找到该验证码。

2、注册过程中车型没选正确,会有什么影响吗?

选对车型,就会让OBD与行车电脑以正确的协议进行通信交互,保证正确的获取车辆的行车数据。

3、为何我的设备无法绑定,提示“设备ID校验失败,请联系销售商户”

此种情况应为销售商户未录入设备号,所以出现该问题,建议联系商户进行录入后再绑定设备。

4、像警灯一样的图标有什么用?

设防、撤防按钮。红色表示车辆已设防,绿色表示撤防。

1)在设防状态下,熄火的异常震动可以触发震动告警,启动车辆可以触发非法启动告警。设防:须在车辆熄火3分钟后才能触发,点击下发设防指令给终端,车辆在启动状态下无法下发设防指令。

2)撤防:点击按钮可撤防,撤防后不再推送震动和非法启动提醒。

上述操作需保证设备已接上汽车。

5、绑定了设备,也接上车了,车的位置信息一直没有更新?

OBD产品是由GPS、GSM、OBD和G-SENSOR共4大模块组成的,各模块都会进行相应的工作。

GPS:汽车启动时,模块开始工作,每20秒传输1次定位信息,车熄火后该模块不工作,所以初次安装时位置信息是没有更新,需要启动一下汽车;

GSM:与服务器通信的模块,长期连接工作,车启动时,设备20秒传输一次数据到服务器,车熄火 后每4分30秒传送一次数据;

OBD:用作与行车电脑通信,启动时工作,熄火后休眠;

G-SENSOR:速度传感器,用作判断汽车异常震动,有异常震动都会触发上传。

出现位置没有更新的情况确认一下是否已经启动汽车。

6、APP扫出来有故障码,OBD设备可以清除故障码吗?

部分故障码是行车电脑储存下来,但是实车故障已清除处理就那就可以用OBD设备下发清除操作。 而另外是车辆本身就有故障而且未处理的,就没法通过设备处理。只能把故障处理好后才能消除行车电脑的缓存。

7、隐私设置有什么作用?

账户登陆后可以绑定一台手机以便于保护个人隐私,隐私设置是绑定车主用户手机的(通过账号与手机串号进行识别匹配)。绑定后只有该手机才可以进行隐私设置,在该功能可以设置虚拟的汽车位置,也可以“关闭GPS路径”,其他人使用您的手机或其他手机登陆账号时就不能查看到您的位置信息,另外还可以选择性删除相应的轨迹记录。

如登陆账号找不到隐私设置,则表示该账号已经绑定另一台手机,所以无法进行相关设置。可通过联系客服人员进行重置来重新进行绑定操作。

8、设备绑定了,车也启动,但地图页面一直停留在北京位置?如附图

这是由于设置了隐私设置,看隐私设置中关闭GPS路径是否如下方左图所示,如果是的情况请点击相应的设置,恢复正常设置按钮应如下方右图所示进行修改。

9、为什么实时车况不显示数据或者数据不全面?

产品会因不同汽车型号获取到的数据类型有所不同,主要原因由于汽车厂方不全面开放通信协议从而导致数据获取不全。

10、在信号不好的地方,数据会不会丢失或者有误差呢?

信号不好分为GSM或GPS两种情况:

1)GSM通信信号不好,此种情况下盒子数据会存在设备内,等到了信号好的地方,数据会一同上传。一般不会丢失或误差,请放心使用。

2)另外一种情况就是GPS信号不好的情况,如在地下停车场驶出户外,或在四周高楼临立的地方,会出现GPS定位效果偏差的情况,所以此种情况就会丢失前面小段数据,但不会影响产品正常的工作,后段轨迹会恢复正常。

11、产品会把电瓶的电耗光从而影响到车辆启动吗?

产品是通过OBD接口由车载电瓶供电的,而汽车启动时,是通过发电机进行充电取电的。

点火工作状态下的功耗是80mA,熄火后将进入休眠状态,熄火后的功耗是6mA。而一般电瓶容量是50A以上。所以对于相对大的电瓶来说,产品的耗电以持续不开车的状态可以供给6个月以上。

12、APP的车卫士小车颜色代表什么?

当车辆启动时为绿色,车辆停止时为黄色,车辆启动怠速状态时为红色,车辆启动无GPS信号时为蓝色。

13、车辆已启动几分钟,状态还是显示熄火,行车后也没有行车轨迹?

1)启动车2-3分钟内,检查一下黄灯是否常亮;

2)此种情况属于初次安装后由于OBD与汽车行车电脑通信异常的原因,建议联系客服人员进行远程调整数据处理。

(下属指令,开启nobd)

14、在什么情况下会收到故障信息?

当该车辆能适配兼容使用时,车辆有故障码时APP在一键扫描可以获取相应的故障数据。

15、异常震动提醒及时吗?有多长时间延时?碰撞后,没有体现是什么原因?

碰撞提醒通过判断到下发到手机会有2分钟左右的延迟。影响到震动的主要因素是安装位置(有否固定)、力度及力度持续时间,在熄火状态下,稍重力地关车门是会触发震动提醒的。

没有体现的原因包括:是否没有设防、力度不够、震动是否在熄火后3分钟进行的。

16、车辆熄火都有1分钟以上了,为什么APP显示车辆状态是启动的呢?

正常情况下车辆熄火行车电脑也会休眠,不会再进行传输数据。上述情况属于车辆在熄火状态下行车电脑仍然有交互信息,所以OBD就会继续与行车电脑之间进行通信,所以没有判断熄火。建议遇到此情况联系客服人员通过修改硬件参数进行调整升级。下发(nobd指令)

17、产品上各个指示灯分别代表什么信息?

安装产品后,启动汽车3分钟后,观察设备的状态是否正常工作。

产品正常工作应重点观察的事项包括有以下的几个方面:

1)红灯每间隔1-2秒会亮一次然后熄灭,不断循环;

2)黄灯常亮;

3)蓝灯常亮。

出现上述的3种情况就表明产品是正常的。

设备在装上汽车5分钟后,启动一下汽车,如出现下面情况:

1)过程中有以下出现黄灯、蓝灯有同时熄灭或再次重启的现象;

2)红灯在40-50秒内出现熄灭不亮;

3)车辆启动后,设备所有灯都不亮,或者是出现亮了2-3分钟后又全部灯的都灭了;

4)车启动后,所有灯都有亮起来:

A、黄灯处于闪烁状态而不是常亮,如果是单闪,这种情况可能由于设备里的卡与设备接触不良的原因,如果是双闪,则可能是卡停机或与服务器连接异常的原因;

B、黄灯常亮,蓝灯闪烁,车位置信息不更新,此种情况属于未搜到卫星,没有定位,是否所处室内、或者高楼临立等情况,如果是的话开到相对比较空旷的户外看位置是否有更新,蓝灯是否处于常亮,如果仍然没有更新则可能是模块有异常;

如出现上述的情况,则说明产品出现异常或不兼容问题,请及时联系客服人员处理。

18、设备的轨迹不对,轨迹点乱跳与实际位置不符?

这种情况属于飘移,通常是GPS信号环境不好,而造成的。安装位置尽量不要过于封闭,不要有金属物遮挡。偶尔的跳点,飘移是正常的,当前的技术条件下,行业里GPS产品都有这种现象。

如果老是毫无规律经常性乱飘时,要观察一下,是不是行驶到某特定的地点时就发生飘移,可能是因为某些地点信号条件不好(比如说地下停车库、隧道、胡同、高楼、磁场等环境)。如果不是这种情况,有可能是产品缺陷,请返厂检测。

19、为什么运行统计里的数据与实际情况不符?里程统计数与实际里程数不符?

每次的行程统计功能,是根据设备上传到服务器的GPS定位数据而进行统计的。可能会受到信号、环境、设备故障等因素的制约。如果设备离线、或未定位、飘移等情况,没有准确的GPS定位数据时,运行统计的数据可能会存在一些误差。

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  • 原文链接http://kuaibao.qq.com/s/20171212A0C35C00?refer=cp_1026
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