智能客服系统知识库分类管理的方法与介绍

一、进入知识库页面

进入服务管理系统端首页，点击左边菜单栏中【知识库管理】，即可进入知识库页面。

二、管理知识库分类

知识库分类可新建、上移/下移、重命名、删除。注：分类下有内容的不支持删除。

三、新建知识文档

进入知识库页面，进入知识库/待发布分类下，点击【新建】按钮，进入新建知识文档页面，输入内容后，点击【立即发布】按钮，即可成功新建知识文档。

新建知识文档时，点击【保存草稿】按钮，即可将该内容提交到草稿箱。

新建知识文档时，点击【提交审核】按钮，即可将该内容提交到待发布分类下。

四、编辑知识文档

进入知识库页面，在文档列表中找到您要编辑的知识文档，点击该文档，进入该文档详情页面，点击页面右上方【编辑】，进入编辑文档页面，修改您要编辑的内容，点击【立即发布】按钮，即可成功编辑该文档。

五、删除知识文档

进入知识库页面，在文档列表中找到您要删除的知识文档，点击【更多操作】，弹出下拉列表，点击【删除】，弹出提示弹框，点击【确认】按钮，即可成功删除该文档。