猎贝狐科技集团携手生态合作伙伴同程商旅，带你一起看2024腾讯全球数字生态大会MICE超预期服务方案，助力打造行业盛会标杆

猎狐|长企网作是同程商旅的区域生态合作伙伴，一起赋能企业的深度管理和新型差旅服务。作为生态伙伴，长企网充分发挥自身在企业数字化转型咨询及服务领域的专长，将与同程商旅一起紧密协作，把更智能体验更好的服务方案带给企业。

近期腾讯全球数字生态大会圆满闭幕，同程商旅作为大会官方合作伙伴，提供一站式MICE服务的同时，也与海内外精英共襄了这一场全球科技盛事。

2024腾讯全球数字生态大会在深圳国际会展中心成功举办，此次大会汇集全球科技前沿视野，聚焦数字化产业新增长。100+技术专题与专场覆盖了包括人工智能、云计算、大数据、区块链等多个科技前沿领域。会上行业领军人物及数万名全球行业精英齐聚一堂，以前沿探索为基石，以行业最佳实践为标杆，探寻新市场、捕捉新机遇、锚定新增长。

同程商旅MICE团队作为此次大会官方合作伙伴，提供了包括机票预订、住宿安排、交通地接、晚宴场地及其他配套项目等在内的一站式服务。

面对这样一场规模宏大、人员多元化、执行高标准的国际性盛会，同程商旅MICE团队出色完成任务，期间服务高效到位、灵活应变，极大保障了大会的顺利进行，受到主办方腾讯集团的高度认可。

此次大会规模宏大，上万名参会人员来自全球各地，住宿需求量大，住宿偏好不一，共安排十二家酒店分布在深圳不同区域，且每家酒店人员数量悬殊，从百十人到上千人不等。

加之大会期间，主题专场众多，议程节奏划分细致，要将各区域酒店参会人员按时按点送到对应专场，对车辆的需求和调度把控要求特别高，执行难度大。

针对参会人员所住酒店分布广泛的情况，同程商旅MICE团队提前进行充分的路线规划，建立精细化的车辆调度系统。大会期间，在系统化安排各区域车辆的同时，实时监控车辆位置和状态，实时调整路线与班次计划，准时准点提供各专场所需车辆，高效、准确地完成了大规模接送服务。

MICE团队在项目筹备阶段提前了解到，大会期间正值超强台风“摩羯”来袭之际，考虑到此次参会人员来自国内、海外各地，行程极可能到受台风影响，甚至影响整个大会进程，潜在危机巨大。

○预判风险，建立预案

预测到风险后，团队提前建立了紧急应对预案和快速响应机制。一方面与各大航空公司保持密切沟通，一旦有航变信息立即处理，确保信息的及时性和准确性。

另一方面与运输公司沟通，确保需要时可有足够的车辆和司机在第一时间内到位。同时，团队还提前安排好储备客服小组，设置临时服务热线等，以应对突增的客户咨询和处理需求。

○ 应急响应，24小时守候

9月6日晚，航变集中爆发，大量航班取消或延误，一时间我们面临着大量参会人员需要退票或改签的高度紧急状况。

在超强台风“摩羯”袭来的不眠夜晚，同程商旅MCIE团队迅速启动应急预案，应急团队24小时不间断响应，通过紧密的沟通和协调，为来自全球不同地区的参会人员提供了及时有效的解决方案并妥善处理，期间一对一的咨询支持也最大程度的减轻了参会人员的焦虑不安，安抚了客户情绪。

○ 暴雨袭城，车辆应急增援

台风虽未直接影响深圳，但却带来了恶劣天气，顷刻间暴雨袭城。此时酒店会场接送急需增派车辆。

面对特殊情况，团队启动应急增援计划，迅速联系增援车辆加入，保证第一时间到位，同时与所有司机强调行车注意事项，确保暴雨天气参会人员的乘车安全。这一应急服务的妥善安排，直接保障了大会在暴雨期间的有序开展。

此次大会邀请嘉宾人数多、级别高，各专场VIP的行程需求临时性与个性化层出不穷，对服务的灵活性和响应速度提出了更高标准。

如VIP临时用车需求，我们分配了专项服务团队进行处理，第一时间安排用车，确保迅速响应并满足需求，为VIP客户带来高度个性化和尊享感的出行服务体验。

通过提前预案、抵御风险的种种策略与措施，同程商旅MICE团队不仅成功应对了超强台风“摩羯”带来的挑战、满足了大会期间众多个性化需求，还在服务中展现了高效的危机管理能力、灵活的服务调度机制和对客户需求的深刻理解。

优质的服务不仅在于满足客户的基本需求，更在于在关键时刻能够提供超出预期的解决方案。

正如项目组所说，“一个成功的项目背后离不开各方的支持与配合”，对于同程商旅而言，此次MICE服务圆满收官，正是双方相互信任、彼此成就所缔结的硕果。我们珍视与腾讯的合作经历，期待未来为更多优秀企业提供优质的MICE服务，共同打造更多完美卓越的行业标杆盛会。