延安市12345被评为2017信息化十大亮点工程

2017年，延安网络安全和信息化工作以建设“网络强市、国家数谷”为目标，加快推进信息化发展，全力创建国家社会信用体系建设示范城市，各方面取得新进展呈现出新的亮点，其中有百度承建的“梁家河数字博物馆”、华为承建的“云上延安”、腾讯的移动支付以及由金讯通软件承建的“延安12345”同时被评为2017十大亮点工作，这一刻我们有幸和百度、腾讯、华为等业界巨头并肩，为延安市信息惠民贡献力量！

延安市12345智慧政务热线系统自2017年7月28日上线至今，共接听接收市民来电和信息3.7万余条，受理有效诉求2.8万余件，办结率和群众满意率分别提升至95.05%和85.68%。同时严格按照电话回访制度，保障接通所有市民诉求，延安12345平台已成为政府与群众双向沟通互动的重要桥梁，并收到众多群众自发送来的致谢锦旗。

12345智慧政务热线高效率的为群众办实事、办好事、办难事，故系统业务量日益增多，原有坐席规模已无法满足需求，本次升级新建立12坐席规模，建成后将形成 30座席规模的呼叫中心，日可承载话务量将>1000通。

在坐席数量增加的同时，同时系统还增加了大数据分析功能，领导通过大数据的分析，能够快速地发现市民的需求变化和信息发展趋势，从而帮助领导及时做出正确的决策。