实力才是硬道理

最近几年，在智能化、信息化、自动化发展趋势的推动下，大数据、物联网技术、智慧供热等行业高频词屡见报端，供热行业的未来究竟将何去何从，供热人抱着积极的态度不断探索着。

而说到供热，就离不开热源单位和热力公司。这些企业按属性可分为国有央企、地方政府企业、中外合资企业、私企，集中供热热源大部分为国有央企和合资企业，不同性质的企业从资金到技术均有不同的优势。但无论企业的性质如何，他们最终的业务输出将通过热用户的满意度得到反馈，这不仅需要企业各部门之间的通力协作，更需要企业具有强大的综合实力。四厅——数据中心、指挥调度大厅、收费大厅、客服大厅，将热企各项业务能力通过窗口进行集中展示，有效提高热企工作效率和服务质量，是热企综合实力的集中体现。

数据中心

数据中心是企业所有系统数据连接、交汇的中枢，具有一定的复杂性，所以设计时将中心分成生产区和辅助区，两个区域用防火玻璃隔断墙。生产区主要用于放置网络机柜、服务器机柜等；辅助区主要用于放置UPS主机、电池柜、配电柜、精密空调、消防机柜等。同时，中心建设必须确保安全可靠，充分考虑防火、防水、防盗、保密、接地、防雷、防干扰、降噪及地面承重等安全问题并采取有效措施。

海心信息提供从室内建筑装饰装修、供配电工程、安防系统工程、通风空调系统工程，到中心机房硬件设备等一揽子服务，建设中严格按照指标进行实施，制冷量按300kcal/m2估算，总冷量负偏差不大于5%；主机房内的空气含尘浓度，在表态条件下测试，每升空气中大于或等于0.5μm的尘粒数，应少于18000颗，并按照“现场勘察→详细设计→设备采购→配电改造→装饰装修→安防系统安装→硬件设备安装→系统调试→资料整理、移交→竣工验收”流程进行，科学组织，杜绝一切工程质量事故。

指挥调度大厅

指挥调度大厅作为供热企业实现无人值守自动化运行的主战场，是信息处理、监视和控制的关键机构，整个热力系统的运行数据，通过现场设备、计算机系统及通讯网络全部上传至调度中心，一旦出现爆管、超压等影响安全的事故，报警系统会在第一时间内向调度中心发出报警信号，调度人员根据实际情况做出最快响应。

调度中心由拼接屏、操作台、操作员站、工程师站、机柜、UPS、网络设备、存储设备、安全设备等组成。大屏幕由多块LED显示屏拼接而成，多屏处理器支持多屏图像拼接，画面可整屏显示、分屏显示、任意组合显示，包括画面的转接、分配、切换、倍频、分割、多屏拼接等等，达到信号资源共享的目的，使显示系统能轻易地获取任意一个或多个所需的信号，打破了数据壁垒，实现了热网的运行状态监测、负荷预测、运行参数设定、调度指挥、统计分析等多重功能。

收费大厅

收费大厅承载着收费服务、品牌宣传、业务办理、客户维系等功能，是联结公司与客户的纽带，是公司重要的形象窗口。由于收费系统内各类信息数据的重要性、及时性，大厅内放置的显示设备、计算机设备、通讯设备、网络设备及辅助系统设备需要一个非常严格的操作环境，所以只有显示系统与处理系统可靠地运行，才能保证通讯网络枢纽畅通无阻地传递信息。

从选址设计到建筑装修、配电工程、接地与防雷系统设计、安防系统，都以严格的标准要求。配电工程中，电源的稳定度偏差不得超过额定值的±5%；计算机及网络通讯设备系统对供电质量要求较高，通常要求电源的技术指标满足电压±5%，频率±1%，谐波失真

客服大厅

客户服务中心作为供热企业客服人员高强度、长时间的工作场所，在建设上要充分考虑环境的舒适性，为高效工作提供最基础保障。整体设计方案在保证实现系统功能的前提下，以减少总投资为原则，合理分配资金使用，达到最优设计效果。中心功能区分为工作区、休息区、资料区（放置日常工作中随时调用的资料、文件等）、展示区（在醒目位置安装一台大尺寸壁挂电视，滚动显示客服工作相关信息）和公共区。室内建筑装饰装修、供配电工程、安防系统工程、通风空调系统工程、客户服务系统配套硬件设备等设计时，在设备型号及容量的选取方面做了充分考虑，基本可以保证企业未来三到五年的发展需要，做到产品不过时，技术不落后。

综合实力是衡量一个企业基本资源最重要的指标，也是衡量一个企业经营、管理、生产、运行情况的综合性指标。四厅从设计到施工，我们都坚持以人为本的原则，以客户实际需求为出发点，融合热企各项重要业务，化繁为简，助热企全面提质增效，实现资源互通互动、综合力上升，凭硬实力驶入行业发展快车道。

文 | 大连海心信息工程有限公司

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