广发信用卡获南都金砖奖最佳科技创新奖

2017年11月23日，广发信用卡中心凭借“智能语音自助催收”获得了2017年南都金砖奖最佳科技创新奖。历经4个月的激烈评选，广发信用卡中心在近百家金融机构间脱颖而出。 这年头还是实力说明一切，作为国内第一家把人工智能用于催收领域，率先在国内开展实施“智能自助语音催收项目”的金融机构，“最佳科技创新奖”实至名归。

△广发信用卡中心资产管理部蓝惠婉经理（左四）登台领奖。

广发银行“智能语音自助催收”通过智能配置最佳催收策略和最优话术的组合，实现标准化的作业模式，避免人工的操作风险和差异性，缓解了业务增长的人力需求，成为中国首家引入智能自助语音催收产品的银行。——南方都市报 南都这个奖到底有多牛？ 南都“金砖奖”是国内著名媒体南方都市报一项重要评选，致力于寻找新金融标杆。评选以“创新、服务、责任、共荣”为标准，坚持公平公正的原则。因此，组委会经过多重选拔后，最终咱们还是妥妥拿到了这个“最佳科技创新奖”。你骄傲了吗？阿门反正是自豪得很！

△广发信用卡中心获得最佳科技创新奖。

为什么是广发卡？ 这次获得南都“金砖奖”的智能自助语音催收项目，首次将国际领先的CCS系统引入国内催收领域。作为第一个吃螃蟹的人，广发信用卡中心利用科技找到了风险管理和客户体验之间的最佳平衡点，将传统催收中人的“语气”、“态度”、“情绪”对客户体验的不良影响全部DISS。

人工智能+黑科技=智能自助语音催收，它到底有多厉害？ 24小时服务，永远不知疲倦。为一些身处境外、或夜班店员等客群提供自助服务，实现还款提醒，节省了大量人力成本。 标准化服务，可以说是非常舒适的催收了。CCS系统支持在呼叫过程中与客户通过按键响应互动，客户从容掌握必要信息，避免尴尬字眼或者被措辞和态度影响。 “定制化”的催收服务。就算是催收，广发信用卡也要“量身定制”。利用CCS系统通过海量客户交互数据智能化分析，先进的科技搭配最佳的策略和最优的话术。在“合适的时间”以“恰当的沟通方式”与“正确的客户”联系，妈妈再也不用担心“我”的催收效能了。