Valtech 案例：助力打造基于谷歌云的 AI 零售搜索

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后端搜索更新改变了 Dunelm 的客户体验。

Dunelm 是英国家居用品市场的领军企业。1979 年，Dunelm 从莱斯特市场上的一个窗帘摊位起家，如今已发展到在英国拥有 184 家门店，员工数量约为 11500 人。

Dunelm 的年销售额超过 17 亿英镑，其中数字渠道的销售额占比达 39%。

2023 年，Dunelm 成为少数几家迅速运用人工智能的零售商之一，以此改变客户体验，增加企业收入，并力图将其第一代零售搜索引擎升级为谷歌云的 Vertex AI 零售搜索平台，为客户提供流畅无缝、精准适配且富有个性化的购物旅程。

作为谷歌云 Vertex AI 的首选伙伴，Valtech 与谷歌云及 Dunelm 协同合作，对 Vertex AI 零售搜索平台进行测试。

Valtech 团队与 Dunelm 的工程、搜索和分析团队共同开展整合工作，由 Valtech 团队主导初期的开发工作，以确保能够准确测试平台。

随后，Valtech 还协助 Dunelm 导入其数据目录，并建立了适配全新搜索平台、符合 Dunelm 组织结构的工作方式。

在此项工作中，Valtech 具备独特优势。通过实践，Valtech 形成一套有效方案，能够充分展示 Vertex AI 的价值 —— 以及它对品牌利润的积极影响。

以下是 Vertex AI 为 Dunelm 创造的全新改变：

搜索性能：搜索无结果情况低于 1%。Vertex AI 从客户的搜索查询中不断学习，持续提供更优质、更相关的搜索结果。

客户体验：借助 Vertex AI 零售搜索平台，Dunelm 现在能够在其网站上提供谷歌品质的产品发现服务，显著提升客户的搜索体验。

「Dunelm 的核心战略之一是优化产品与客户的连接方式。谷歌云为我们的在线搜索功能带来了创新型生成式人工智能解决方案，帮助客户轻松找到心仪产品。这是我们在打造一流在线购物体验方面迈出的重要一步。通过发挥人工智能的强大效能，客户能迅速获得灵感，助力我们挖掘‘家居之家’的增长潜力。」

—— 约翰·加哈根（John Gahagan），Dunelm 首席技术与信息官

成果

Dunelm 将「塑造英国零售业未来」视为己任，并为基于未来个性化服务的战略打好牢固基础。

关于 Valtech 符代：

Valtech 是一家专注于企业数字化转型的全球数字服务提供商， 在超过 25 个国家拥有 7000 多名员工。从初始的业务需求探索到最终的运营优化，我们与客户建立深度信任和合作，交付具有创新性和易于运维的解决方案。更多请查看：https://www.valtech.com/zh-cn/