家庭机顶盒常见问题解决办法（1）

1.1机顶盒启动中，请稍后

故障原因：机顶盒系统程序问题或者硬件问题

解决办法：

1、首先多重启几次机顶盒试试（5、6次），如果不行，下一步

2、机顶盒开机上电后，快速交替按遥控器菜单键和音量-键，直到出现recovery模式界面，选择恢复出厂设置或factory reset

3如还无法解决，联系宽度人员更换

1.2提示AuthSuccese错误

故障原因：未知

解决方法：

恢复出厂一般都能解决问题，也可以多恢复几次。机顶盒遥控器按设键恢复出厂设置，如需输入密码联系宽带人员

1.3MAC-XXXX鉴权失败-11

故障原因：

1.机顶盒上层网络异常导致机顶盒无法认证成功。

2.GM219-S下挂机顶盒此问题较多。

解决方法：

1. 上联是GM219-S光猫，登录光猫4031绑定LAN1口可以解决。

其他型号光猫碰到此问题，重新注册光猫即可。

二：登录问题

故障原因:未下发账号密码

解决办法:

1、首先确认串号和账号已经绑定。

2、如未绑定需要营业厅同步一下串号和账号

3、手动输入账号密码

2.2系统登录超时、失败

故障原因:

网络故障

处理办法:

1、首先排查网线连接是否正常，水晶头是否有损坏。

2、重启光猫、路由器、机顶盒试试，如果不行进行下一步

3、直连光猫，如果正常，说明路由器做了什么限制，建议把路由器重新设置一下;如果不正常，把光猫重新设置一下，然后再试试

4、如果上面3步都试了都不行，建议换个地方试试，如果正常，说明用户家的网络有问题，排查一下用户家的网络。

总结：现场查看网络问题，比如机顶盒接口，IP设置，路由器桥接等解决问题。

2.5鉴权失败，请重试

故障原因:

光猫网络问题

解决办法:

1、重启机顶盒、光猫、路由器试试，（如果可以，可以跳过以下步骤，如果不行继续向下进行）

2、直连光猫，查下是否正常，如果正常，说明路由器设置了什么权限，建议重新设置一下路由器，如果不正常，把光猫重新设置一下，然后看是否正常

3、如果光猫、路由器全部都设置一遍还是不正常，把盒子拿到别的地方试试，如果正常说明客户家里的网络有问题，联系宽带人员