公众号客服系统如何借助芝麻小客服提升接待效率，为客户更好的服务

在客服工作中，如何快速、准确地将咨询分配给合适的客服人员，是提升服务效率和客户满意度的关键。芝麻小客服提供了一种高效的解决方案——使用关键词指定客服对咨询进行分流。下面为大家详细介绍具体操作步骤。

一、准备工作

在开始设置前，需要明确被指定的客服必须具备专属客服权限。若添加新客服，添加后客服使用账号密码即可登录（登录方式与管理员相同） ，开启专属客服功能前记得查看使用教程。

二、设置关键词与指定客服

进入芝麻小客服官网，找到相应设置入口。

新增关键词并指定客服，每个关键词可指定多个客服或客服组。需要注意的是，关键词回复现已支持模糊匹配，可查看使用教程了解详情。

三、创建智能菜单

新建一个智能菜单，例如取名为“客服演示”。

在菜单内容中添加“请选择售前客服”，并设置菜单标题。

在菜单选项里分别添加“售前客服小A”“售前客服小B”“售前客服小C”，并为每个选项添加回复。完成设置后保存菜单。

四、开启专属客服功能

确保之前指定的客服都开启了专属客服功能。在客服列表中，可查看每个客服的专属客服开关状态，未开启的要及时开启。

五、在自动回复中应用智能菜单

可在收到消息回复、智能引导语等自动回复功能中使用该智能菜单。例如在收到消息回复内添加“2售前客服小B 1售前客服小A 3售前客服小C”这样的智能菜单。当用户发送任意消息时都会触发回复内容，如果触发关键词，则优先回复关键词内容；若关闭开关，将不会触发收到消息自动回复。

关于转人工设置的不同情况：

开启转人工：所有指定客服的关键词触发时默认会转向指定客服。

不开启转人工：若第一句话即触发了关键词，将直接分配给指定的客服；若第一句话没有触发关键词，存在可自动接待的客服时，会分配给该客服，此时再触发关键词无效；若没有可自动接待的客服，咨询会进入排队中，排队中触发关键词时，将会到达指定的客服。

通过以上步骤，利用芝麻小客服的关键词指定客服功能，企业可以实现咨询的精准分流，提高客服工作效率，为客户提供更优质、高效的服务体验。