人工智能会让谁失业？

前几天看到新闻，在2018保险科技高峰论坛上，某保险公司技术总监说，人工智能可以跟工业革命相提并论，它会对很多行业产生冲击。还说“从明年开始可能会有很多人失业。随着互联网的发展，大量简单的、重复性劳动不再需要人力。”

该总监进一步说到：“在保险行业，可以简单排个序，第一，客服可能会最先开始失业，然后理赔开始失业，然后个人代理开始逐步失业。我觉得明年最大的主题就是各位代理人要失业了。”

个人感觉，这段言论，有这样突出的两点，一是该总监认为保险客服、理赔甚至保险代理人从事的都是简单、重复性劳动，二是过高地估计了人工智能的作用。

先说第一点，保险业的客服、理赔、甚至代理人，不论哪个岗位，不排除一定比例的简单、重复性劳动，但相当大的比例，是需要人的解答、协助、服务。

尽管，现在很多客服电话都是语音服务，但兜兜转转最终都能转到人工客服。客户可以对着电话那端的人咨询、质疑、质问、发脾气，可以通过各种方法解决问题。

试想，客服、理赔下岗后，所有的客服都成了智能语音，即使提前设置了多少种应对程序，客户的问题千差万别，客户的想法更是各有万千，还不算普通话不够标准的半方言半普通的语言，不论是条款的讲解还是客户疑难问题的解答，恐怕原本十分钟解决的问题，要浪费更多时间。

代理人下岗的说法，更显得有些荒唐。

保险销售是基于客户对保险的认可，代理人推荐客户购买产品的过程。这个过程不像我们去菜市场买菜，差不多买些就可以。代理人和客户都是活生生的有情绪有情感的人，他们交流的过程，免不了争论，少不了冲突，化解争论，避免冲突，只有同样人可以做到。临时有些什么变故，代理人可以随机调整计划，适时打住，择日再议，也可以趁热打铁及时成交，其中的尺度，分寸，火候，远远不是人工智能可以掌握、控制、左右的。

人工智能可以解决简单的重复的问题，而保险，不是简单、重复的可以通过人工智能解决的。

销售的过程，是观念的转变，认知的更新。客户承保后，代理人的服务，则体现了代理人对这份工作的负责、尽职、热爱，是专业服务的延续，也是情感的体现。

有没有想过，为什么人们谈生意时，买东西时，都喜欢讨价还价？

我想，主要是通过彼此试图说服对方的过程，体会其中乐趣的同时，得到最大的实惠。

“这黄瓜五块一斤？太贵了，便宜点儿吧。”

“哎哟哟，我们小本生意，您就别再跟我们还价了。”

“哎呀，便宜点儿吧，你看你这都有点儿蔫儿了。”

“哪里蔫儿了？我们这菜是自家地里种的，看上去不好看，吃起来可好吃呢。”

“啊呀，您就给我们便宜点儿吧，我们多买几次不就出来了么？”

“这......您看您买个黄瓜都要跟我们砍价儿，这样吧，四块八一斤。”

“啊呀呀，好事做到底，四块五吧。”

“四块六，买不买就是它了。”

“好吧好吧，来二斤。”

“啧啧啧，您可真会过。”

听听菜市场这段对话，是不是很熟悉？

两个人的对话，你有来言，我有去语，和风细雨也好，针锋相对也罢，讲的是随机应变临场发挥，变数很大。

人这个大脑很奇妙，你不知道它想些啥，不知道它啥时候就冒出些啥想法。

保险代理人做的，就是和客户之间，来言去语，你来我往，沟通理念，打通关节，顺利承保。

客服或理赔做的，就是给客户答疑解惑，处理投诉，解决问题，让客户感受到贴心的关怀与专业的服务。

另外一点就不必说了，搞技术的当然会强调技术的重要性。很多工作跟下围棋不一样，阿尔法狗战胜李世石，阿尔法元战胜了阿尔法狗，并不意味着人工智能可以做一切事。

我们可以逐步了解、认识人工智能的重要性，让它更好地为我们的生活和工作服务；却没必要把人工智能理想化甚至近似于神化。

啥时候，人工智能，把前面两个字“人工”去掉，各种智能可以和人交流，有情感，有情绪，有思想，有意识，再来讨论哪些行业哪些人员失业不迟。