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浙商银行台州分行:优化企业开户服务,推动改善营商环境

为提高服务实体经济的能力与效能,深入实施“最多跑一次”的理念,提升金融机构服务实体经济的能力,落实人行关于优化企业开户服务相关指导意见,浙商银行台州分行积极部署,认真开展企业开户服务自查自纠工作,深入分析原因并采取有效改进措施。从“往返跑”到“冲刺跑”,该行积级创新举措,为企业加速“上马”,争分夺秒谋发展提供助力。切实优化客户体验,提升客户满意度,真正实现“最多跑一次”的便民服务。

一、积极推广电子渠道预约开户

该行充分利用现有网上营业厅在线申请、柜面免填单等开户方式,通过加大宣传和考核力度,缩短企业开户流程,减少企业填单和等候时间。企业客户只需在线录入开户申请,系统自动根据填写信息生成打印开户申请书等表单,客户后续携带开户资料至营业网点即可完成开户。目前,从客户填写开户申请书到柜员录入系统办理完开户手续平均时间可缩短至40分钟左右。今后,浙商银行总行还将推出微信预约申请开户等功能,届时客户可在浙商银行微信公众号直接发起单位账户开立申请,在线提交开户资料,经后台预审核后提示客户至营业网点办理开户业务,进一步提升预约流程的便利性和友好性。

二、优化内部操作,加快开户许可审批流程

该行已实现企业开户免填单服务,企业客户只需携带开户资料至营业网点,由柜面人员审核录入相关信息后打印开户申请书,有效解决开户申请书专业性强、客户填写困难的问题。相较于传统开户方式,免填单开户将柜面开户时间从1个小时左右缩短至30分钟左右,大大提高了业务处理效率,提升客户体验。

三、整合开户表单和流程

该行已将开户申请书和企业网上银行等基本结算服务申请书和产品协议进行整合,开户与基本结算服务签约在同一交易中一次性完成,并支持同步开立多币种账户、同步注册网上银行、同步出售与加载支付密码器,真正实现一站式服务,减少开户操作环节耗时,缩短企业等候时间。实现企业开户“最多跑一次”的便民服务。

四、积极推进工商信息共享及大数据运用

浙商银行总行正在创新研发相关系统,将大数据引入开户流程之中。届时,通过引入大数据,开户时可自动引入企业工商注册信息,简化开户环节录入内容,提升账户开立准确性;同时联动调阅反洗钱名单、电信诈骗名单、违法失信企业名单等各类数据,减少线下核对环节,有效防范开户业务风险。

五、积极开展宣传,营造良好环境

该行利用营业大厅、互联网、专柜宣传、电子屏宣传、微信宣传等多种方式有效开展优化企业开户服务的宣传工作,普及银行账户知识,向客户宣传企业开户流程及所需提供的资料,增进企业对银行开户流程的了解,提升企业对开户服务的认知度。有效改善营商环境,支持实体经济发展。

六、设立专柜负责开户及账户业务咨询

开设绿色通道并设立开户专柜,用于专门受理账户业务咨询和开户业务。在营业大厅设立投诉电话,随时接受企业对该行账户业务的监督。

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