《自然》封面故事：几星好评？︱2025年3月13日刊

封面图片：Kelly Krause/Nature

封面故事

二分法量表减少消费者种族歧视及收入不平等

今时今日，几乎任何在线业务结束后，都会请你对体验做出评价。但如果业务涉及人力——从评价教师到修漏水的管道工——这类表现评价系统也会导致另一个问题：种族歧视。在本期《自然》中，Tristan Botelho、Katherine DeCelles和同事表明，通过改用两星即好评或差评的评分体系，标准五星评价量表中的固有偏见很容易得到抑制。该团队研究了一个提供家居维护工作的在线平台的历史评分数据，该平台已从五星改为两星评分系统。在这一改变前，白人工作者与有色人种工作者的表现评分存在种族差异，这种差异也反映在了收入中。在改为两星评分系统后，两者的表现评分和收入差距几乎消失了。更多实验显示，将评分系统问题改为明确的好/不好，能消除消费者评价中的偏见。

《自然》论文：Scale dichotomization reduces customer racial discrimination and income inequality